社會(huì )化媒體營(yíng)銷(xiāo)是指依賴(lài)或者基于社會(huì )化媒體上用戶(hù)形成的互相連接的人際關(guān)系，來(lái)進(jìn) 行品牌或者商品的營(yíng)銷(xiāo)。一般社會(huì )化媒體營(yíng)銷(xiāo)工具包括論壇、微博、微信、博客、SNS社區、 圖片和視頻分享等。通過(guò)社會(huì )化媒體營(yíng)銷(xiāo)，企業(yè)和消費者之間的溝通更加實(shí)時(shí)、雙向和直接。 社會(huì )化媒體營(yíng)銷(xiāo)可以在多個(gè)環(huán)節上產(chǎn)生影響力。在用戶(hù)產(chǎn)生購買(mǎi)行為之前，社會(huì )化媒體 營(yíng)銷(xiāo)可以起到告知作用。企業(yè)將自己的企業(yè)文化、品牌價(jià)值內涵、產(chǎn)品情況等信息通過(guò)社會(huì ) 化媒體進(jìn)行宣傳，可以使用戶(hù)產(chǎn)生感知與共鳴。對于潛在的用戶(hù)，可以通過(guò)在社會(huì )化媒體上 確認對自己有用的信息，從而對企業(yè)及產(chǎn)品產(chǎn)生識別與認同。而在用戶(hù)產(chǎn)生購買(mǎi)行為之后， 部分用戶(hù)會(huì )主動(dòng)的進(jìn)行分享與傳播，在朋友關(guān)系中分享企業(yè)與產(chǎn)品的信息，產(chǎn)生二次傳播效 應。