新消法的推出使得消費者在網(wǎng)購中得到進(jìn)一步的權益保障。除網(wǎng)購“后悔權”外，新消法對消費者信息使用方式、第三方網(wǎng)購平臺管理責任等都有新的規定。業(yè)內專(zhuān)家分析認為，新消法的推出雖然給商家做出了一定的限制，但是規范化的網(wǎng)購環(huán)境卻為電商平臺帶來(lái)了新的商機。 

信息推送需經(jīng)許可

新消法規定，經(jīng)營(yíng)者未經(jīng)消費者同意或者請求，或者消費者明確表示拒絕的，不得向其發(fā)送商業(yè)性信息。業(yè)內普遍認為，短信渠道受限，給電商平臺帶來(lái)了巨大的機會(huì )。

與通過(guò)群發(fā)短信這種廣撒網(wǎng)式的營(yíng)銷(xiāo)不同，微信、微淘等電商平臺主要是以App推送的方式向訂閱用戶(hù)發(fā)送商業(yè)信息?；谟脩?hù)主動(dòng)訂閱的行為，企業(yè)在發(fā)送商業(yè)信息時(shí)便不存在違反新消法相關(guān)規定的問(wèn)題，同時(shí)也避免了濫發(fā)短信引起消費者不滿(mǎn)的情況。

一家有八年短信營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)驗的廣告傳媒公司客戶(hù)負責人向北京商報記者透露，短信營(yíng)銷(xiāo)公司一般都有自己的信息庫，顧客可以按照商品屬性決定把短信發(fā)給不同消費能力以及不同區域的消費者。參與新消法修訂的中國消費者協(xié)會(huì )律師團團長(cháng)邱寶昌向北京商報記者表示，新消法落地后，消費者可根據新消法中的相關(guān)規定，對未經(jīng)允許便向消費者推送商業(yè)信息的企業(yè)進(jìn)行投訴，該法規對企業(yè)濫發(fā)短信的營(yíng)銷(xiāo)行為會(huì )有較強的限制作用。

廣告轉化率提升

由于大量企業(yè)采用短息、EDM單進(jìn)行促銷(xiāo)宣傳，因此這類(lèi)信息往往被消費者看做是垃圾短信，在網(wǎng)絡(luò )安全軟件的屏蔽下，手機短信、EDM往往在未經(jīng)閱讀的情況下就已經(jīng)被消費者刪除。悠可網(wǎng)銷(xiāo)售部負責人向北京商報記者透露，以往的短信、EDM營(yíng)銷(xiāo)由于很難做到對顧客的細分、定位，導致此類(lèi)營(yíng)銷(xiāo)最終形成的銷(xiāo)售轉化率并不高，化妝品的回購率只有1%-2%。大量的短信、EDM在發(fā)送后都很難形成有效的顧客回流。悠可網(wǎng)借助微淘平臺進(jìn)行會(huì )員維護后，通過(guò)對粉絲的定向分析，顧客把握能力、精準化營(yíng)銷(xiāo)都比以往做得更好。

移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的迅速發(fā)展，使手機App廣告受到的關(guān)注度逐步提高。據華通明略及多盟共同發(fā)布的《智能手機App廣告營(yíng)銷(xiāo)價(jià)值》報告顯示，手機App廣告的關(guān)注度達到了40%，遠超PC端廣告的受關(guān)注度。從用戶(hù)的消費習慣來(lái)看，我國消費者在智能手機上花費的時(shí)間約占22%，71%的用戶(hù)每天使用智能手機上網(wǎng)四次以上。

互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)讓商家吸引了更多顧客，網(wǎng)絡(luò )會(huì )員營(yíng)銷(xiāo)則穩固住了熟客的回頭率，并減少了毛利率的損耗。入駐微生活會(huì )員卡的食尚國味集團旗下的山東老家負責人表示，僅去年5-8月，電子會(huì )員卡就為企業(yè)省下包括物料成本、短信費用等共計28.8萬(wàn)元的費用。與其他促銷(xiāo)方式不同，網(wǎng)絡(luò )平臺幫助企業(yè)實(shí)現開(kāi)源和節流的雙贏(yíng)。

平臺有義務(wù)提前賠付

除明確了商業(yè)信息發(fā)送規則外，新消法還規定了網(wǎng)絡(luò )交易平臺需承擔的責任，而這部分也主要針對第三方開(kāi)放平臺。業(yè)界普遍認為，監管能力的提升使得第三方開(kāi)放平臺上的交易更加規范化，有助于保證整個(gè)電商環(huán)境的良好信譽(yù)。新消法規定，“網(wǎng)絡(luò )交易平臺提供者不能提供銷(xiāo)售者或者服務(wù)者的真實(shí)名稱(chēng)、地址和有效聯(lián)系方式的，消費者也可以向網(wǎng)絡(luò )交易平臺提供者要求賠償；網(wǎng)絡(luò )交易平臺提供者做出更有利于消費者的承諾的，應當履行承諾。網(wǎng)絡(luò )交易平臺提供者賠償后，有權向銷(xiāo)售者或者服務(wù)者追償”。

京東POP規定，賣(mài)家接到工單后3小時(shí)內應明確回復處理意見(jiàn)。如賣(mài)家未按規定時(shí)間回復處理意見(jiàn)，則視為賣(mài)家對客戶(hù)提出的售后服務(wù)無(wú)異議，京東商城有權按照客戶(hù)要求為其回復處理意見(jiàn)，賣(mài)家應按照京東商城的處理意見(jiàn)為客戶(hù)提供售后服務(wù)，因此可能產(chǎn)生的損失或額外費用將由賣(mài)家自行承擔。據了解，蘇寧開(kāi)放平臺也會(huì )根據商品性質(zhì)向商家收取1萬(wàn)-5萬(wàn)元的保證金，淘寶網(wǎng)收取的保證金則為1000元。業(yè)內分析人士認為，通過(guò)新消法的規定，平臺將能做出更有益于消費者的賠付。在遇到大數額的資金賠付時(shí)，平臺也能先對消費者進(jìn)行賠付后再向商家追償。