過(guò)去一個(gè)月，我連續在各地跑了一批商家和合作伙伴，從本土服裝品牌到歐美品牌，從長(cháng)期在進(jìn)出口第一線(xiàn)的從業(yè)者到淘寶中小賣(mài)家。從他們口中共同聽(tīng)到的一個(gè)高頻詞就是：變化。經(jīng)濟格局在變、商業(yè)環(huán)境在變、客戶(hù)在變、工具在變，這些將推動(dòng)甚至倒逼企業(yè)做生意方式也發(fā)生深刻轉變。過(guò)去我們一直講因為互聯(lián)網(wǎng)，商業(yè)將發(fā)生巨變。今天，我毫不夸張地說(shuō)，變化就在眼前，商業(yè)變革的奇點(diǎn)已經(jīng)臨近。

　　未來(lái)經(jīng)濟是實(shí)體經(jīng)濟和數字經(jīng)濟的結合，這已經(jīng)是全社會(huì )的共識。所有的商業(yè)將變成電子化的商業(yè)，都會(huì )運用互聯(lián)網(wǎng)工具，與大數據和云計算相結合。同時(shí)，“電子商務(wù)”本身也在發(fā)生變化。過(guò)去，在網(wǎng)上開(kāi)個(gè)店，得一個(gè)訂單賣(mài)出一件商品，就叫電子商務(wù)。今天徹底不同了，我甚至思考，“電子商務(wù)”四個(gè)字未來(lái)會(huì )消失，“商業(yè)的電子化”將取而代之。這背后是對商業(yè)四大核心領(lǐng)域的徹底重塑——重塑供應鏈，重塑消費者營(yíng)銷(xiāo)，重塑企業(yè)信息化，重塑組織架構。

　　首先是供應鏈。過(guò)去不可想象的事情將會(huì )發(fā)生：網(wǎng)上開(kāi)一個(gè)店，不再是賣(mài)貨，而是帶動(dòng)整個(gè)企業(yè)的轉型升級。而消費者將深度介入到產(chǎn)品定制過(guò)程中，品牌商將不再依賴(lài)傳統渠道，他們會(huì )越來(lái)越具備零售能力，拉動(dòng)品牌背后的制造供應鏈條將更加柔性化。傳統渠道商如果想繼續繁榮，必須加深對品牌的服務(wù)，即使是坐擁黃金地段的百貨公司，也必須觸及用戶(hù)，甚至深度運營(yíng)貨品，否則只是收取地租差價(jià)。過(guò)去的百貨公司，很多時(shí)候連用戶(hù)是誰(shuí)都搞不清楚。而物流公司會(huì )扮演企業(yè)供應鏈的參與者，為企業(yè)提升效率。傳統零售行業(yè)牢固的邊疆已經(jīng)開(kāi)始逐漸模糊。

　　其次是消費者營(yíng)銷(xiāo)。我認為未來(lái)的營(yíng)銷(xiāo)都會(huì )是數字營(yíng)銷(xiāo)?，F在，即便是最簡(jiǎn)單的三十秒電視廣告，也要放一個(gè)二維碼，這背后意味著(zhù)什么？背后是渴望抓到用戶(hù)。今天阿里的平臺上，過(guò)去12個(gè)月有3.5億活躍買(mǎi)家，你很難去定義他們是線(xiàn)上或是線(xiàn)下用戶(hù)，他們就是一個(gè)個(gè)鮮活的消費者個(gè)體。而且，消費者是會(huì )在各個(gè)終端間隨時(shí)切換的，pc是端、手機是端、電視是端、智能設備是端、線(xiàn)下門(mén)店也是端。企業(yè)需要做的，不是把消費者分為線(xiàn)上線(xiàn)下，而是通過(guò)大數據把消費者進(jìn)行分層，同時(shí)提供分層的產(chǎn)品和服務(wù)，把消費者轉化成企業(yè)的粉絲，復購客戶(hù)或者新客戶(hù)。最終，所有的企業(yè)都會(huì )進(jìn)入到一個(gè)全渠道的用戶(hù)管理，給各個(gè)端上能接觸到的消費者提供無(wú)縫的、統一的購物和服務(wù)體驗。做到這一步，才有可能實(shí)現全渠道各終端的互動(dòng)和銷(xiāo)售。

　　第三，企業(yè)的信息化是老命題。時(shí)至今日，很多企業(yè)，還沒(méi)來(lái)得及完成IT化。這是挑戰，也是機遇，因為我們也許能直接蛙跳式進(jìn)入云計算。一個(gè)清晰的趨勢是，在未來(lái)商業(yè)競爭環(huán)境中，維持企業(yè)運轉的系統都會(huì )從IT系統走向互聯(lián)網(wǎng)化，走向軟件即服務(wù)，讓猶如一個(gè)個(gè)單獨堡壘般的IT系統之間更融合，更敏捷。因為商業(yè)環(huán)境變了，要求更快速的反應，更靈巧的系統。阿里巴巴本身的云計算就是這樣被折騰出來(lái)的。我們每年的雙十一，海量人群瞬間涌入，瞬時(shí)產(chǎn)生大量訂單。如果我們的商家無(wú)限制的為此添置服務(wù)器，那將是災難。到了今天，我們自己能做到雙十一開(kāi)場(chǎng)每秒8萬(wàn)筆訂單沒(méi)有一個(gè)錯單，我們的商家利用云服務(wù)可以實(shí)現彈性調度服務(wù)器資源，這是傳統IT架構難以想象的。在今天，能把自己云服務(wù)能力向外輸送的，全球只有三家公司能做到，谷歌，亞馬遜和阿里。對于一個(gè)企業(yè)而言，現在的整個(gè)信息化系統是什么樣的一個(gè)狀況，直接決定企業(yè)未來(lái)的競爭力。

　　最后，這一切都會(huì )推動(dòng)并導致企業(yè)組織架構的重構。我喜歡研究組織結構，因為組織結構決定生產(chǎn)力。比如我看到很多企業(yè)，電商部和市場(chǎng)部是分開(kāi)的，電商部負責到各大平臺銷(xiāo)售，市場(chǎng)部門(mén)負責品牌營(yíng)銷(xiāo)。但今天，兩大部門(mén)的功能正在融合——因為互聯(lián)網(wǎng)空前放大了口碑，產(chǎn)品成為完美的代言人，在天貓上銷(xiāo)售成績(jì)，和大眾對其歡迎程度是成正比的，這是一個(gè)已經(jīng)經(jīng)過(guò)反復驗證的關(guān)系。如果兩大部門(mén)的信息、資源互通起來(lái)，效率就會(huì )比現在提高更多。因為這背后都是對互聯(lián)網(wǎng)上人的行為的影響，無(wú)論是電商還是營(yíng)銷(xiāo)，都是影響人的方式。

　　從前人們說(shuō)阿里是一個(gè)“虛擬地產(chǎn)商”，做的是流量生意。事實(shí)上，如果僅僅是流量販賣(mài)，阿里絕對發(fā)展不到今天。過(guò)去我們提供的是電子商務(wù)的解決方案，在今天，我們將會(huì )進(jìn)一步升級，搭建提供向新商業(yè)轉型的基礎設施服務(wù)。在電商，金融之外，形成更多的未來(lái)經(jīng)濟服務(wù)平臺，去幫助更多的企業(yè)擁抱變化。這些平臺將會(huì )包括，正在起飛的阿里巴巴云計算平臺，阿里媽媽所支撐的全渠道營(yíng)銷(xiāo)平臺，提供菜鳥(niǎo)網(wǎng)絡(luò )搭建社會(huì )化物流服務(wù)平臺，為“全球買(mǎi)，全球賣(mài)”準備的進(jìn)出口平臺，這些將成為“互聯(lián)網(wǎng)化商業(yè)“的水電煤，也是我們?yōu)槠髽I(yè)迎接變化準備的萬(wàn)寶箱和“說(shuō)明書(shū)”。

　　如果說(shuō)以上是商業(yè)設施萬(wàn)寶箱，驅動(dòng)這一切基礎就是數據。我們已經(jīng)走過(guò)了PC時(shí)代，正在經(jīng)過(guò)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，將會(huì )迎來(lái)的是智能時(shí)代，萬(wàn)物互聯(lián)(IOT)時(shí)代。幸運的是，介質(zhì)在轉換，但數據永存。阿里巴巴看到了這點(diǎn)，也正在運用過(guò)去十六年積累的商家數據，消費者數據，商品數據來(lái)服務(wù)企業(yè)和品牌商，幫助企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)化，具備服務(wù)未來(lái)消費者的能力。所以，我們堅信，未來(lái)社會(huì )的所有商業(yè)活動(dòng)，大數據是基礎能源，云計算是引擎。

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來(lái)源：創(chuàng )事紀