近日一封落款為“藍劍背鍋俠”的感謝信在微博瘋轉，信中寫(xiě)到“感謝你，讓我懂得慈善和監管！感謝你，讓我上了頭條！感謝你，讓我挨了飛刀！感謝你，讓我無(wú)法低調！感謝你讓我曉得：其實(shí)我很好，但他們不知道！”

（藍劍官方微博截圖）

“環(huán)衛領(lǐng)過(guò)期礦泉水了！”

　　事件的起因，可追溯到一周以前，一則關(guān)于“四川什邡環(huán)衛供收消暑福利，礦泉水已過(guò)期兩個(gè)月”的新聞，報道指出“四川什邡的環(huán)衛工陸續從環(huán)衛所領(lǐng)到消暑福利礦泉水，但有環(huán)衛工發(fā)現，這些瓶裝礦泉水已過(guò)期兩個(gè)月。什邡市環(huán)衛所稱(chēng)，水是當地一水企贈送，存放在庫房?jì)扇齻€(gè)月了，外包裝上無(wú)生產(chǎn)日期，發(fā)放時(shí)也沒(méi)注意。目前已暫停發(fā)放重購補發(fā)?！毕⒁怀?，各路媒體紛紛躁動(dòng)起來(lái)，同仇敵愾，好不熱鬧。

“安？當地贈水水企”眼見(jiàn)躺槍藍劍官V率先發(fā)聲

　　新聞稿中的“過(guò)期礦泉水”圖片，讓大眾一眼就看出了該產(chǎn)品正是藍劍集團生產(chǎn)的冰川時(shí)代，而環(huán)衛所提到礦泉水在庫房存放兩三個(gè)月而恰巧，產(chǎn)品過(guò)期也是兩三個(gè)月，直到這個(gè)時(shí)候，整個(gè)藍劍集團被推倒了風(fēng)口浪尖紙上，“缺德！”“惡心”的留言評論讓其成為了千夫所指的對象。

　　面對輿論形勢的惡劣發(fā)展，藍劍集團官方以一條微博率先針對報道內容進(jìn)行了回復：“這次因為環(huán)衛所未采取‘先進(jìn)先出’原則，庫存太久導致過(guò)期”“同時(shí)文中還提到，外包裝無(wú)生產(chǎn)日期，作為一個(gè)通過(guò)了國際生產(chǎn)標準認證的大型生產(chǎn)企業(yè)，無(wú)論是專(zhuān)供工藝發(fā)放的【非賣(mài)品】，還是販賣(mài)用的銷(xiāo)售品，每瓶都有生產(chǎn)日期噴碼和編號?！贬槍幾h內容，調理有序的逐一說(shuō)明。

化身愛(ài)心“美男子” 幽默應對危機

　　在以強硬的姿態(tài)表明立場(chǎng)后，藍劍集團官V再次連發(fā)兩條微博，一是“感謝信”自嘲背鍋俠，吐露自己在此次事件中的無(wú)辜、委屈，另一條則更顯幽默“我們雖然一直想做一個(gè)安靜低調的愛(ài)心美男子，可是十年愛(ài)心然并卵，一遭躺槍上頭條……不過(guò)安靜下來(lái)之后，我們決定不去急不可耐的辯駁或像潑婦一樣相互撕B，就如藍劍過(guò)去低調行善的十年一樣，我們會(huì )保持做一個(gè)安靜的美男子！”博文語(yǔ)言幽默，調理清晰，無(wú)不顯示出自己作為一個(gè)大企業(yè)的度量和沉著(zhù)。

新媒體公關(guān)好處多

　　藍劍在此次躺槍事件中，一系列的動(dòng)作都讓我們切身地體會(huì )到當下的媒介環(huán)境已被新媒體重塑。首先是搶時(shí)反應，在新聞事件發(fā)生后，藍劍通過(guò)官V發(fā)布微博，在最短時(shí)間內滿(mǎn)足了大眾知情的需求，將危機的損害在開(kāi)始就降到很低。然后，進(jìn)行情緒疏導，利用微博這個(gè)充滿(mǎn)情緒色彩的平臺，用詼諧的語(yǔ)言和“黑鍋俠”一類(lèi)形象來(lái)反饋企業(yè)信息，體現官方立場(chǎng)和態(tài)度的同時(shí)，也更具有人情味和感染力，最終，既讓受眾對事件感受充分，也讓藍劍在這個(gè)不大不小的危機中，再一次很好的塑造了企業(yè)形象。

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