#危機公關(guān)#說(shuō)我壞話(huà) 當然要把你“曬”出來(lái)
核心提示:面對消費者的吐槽,品牌應該怎么應對?置之不理,還是罵聲相對?抑或證明自己,洗刷“冤情”呢?腦洞不大的品牌,估計都在此敗下陣來(lái),公關(guān)戰屢戰屢??!瑞典一個(gè)牛奶品牌不干了,他們來(lái)了場(chǎng)轟轟烈烈的回復!
消費者投訴年年月月都有,品牌能迅速出擊打場(chǎng)漂亮的公關(guān)戰并不多。
瑞典人一向對于牛奶很執著(zhù),只喝自己國家產(chǎn)的牛奶。所以當來(lái)自德國的連鎖折扣超市Lidl在貨架上擺上自家的牛奶品牌Angens鮮奶時(shí),都被誤以為奶源是來(lái)自德國,引來(lái)了較真的瑞典人一陣唏噓,甚至有位名叫Bosse Elfgren公開(kāi)在網(wǎng)上留言——
“我是傻了,還是怎樣,我特么為什么要買(mǎi)Lidl的德國鮮奶?!”
這么一聲聲質(zhì)疑,倒是沒(méi)有讓Lidl垂頭喪氣,而是看到了一道光!他們決定要轟轟烈烈地來(lái)回復這位消費者。
在不到一個(gè)月的時(shí)間內,Lidl將原有的鮮奶包裝改良,在超市上架。首先是名字“Angens鮮奶”統一更換為“Bosse鮮奶”,并且在牛奶盒上直接印上Bosse本人的照片,文案則是——
“ 嗨~Bosse,這是很常見(jiàn)的偏見(jiàn),以為L(cháng)idl只賣(mài)來(lái)自國外的鮮奶,但你會(huì )發(fā)現,其實(shí)我們的自有品牌Agnens的瑞典鮮奶就是產(chǎn)自瑞典的農場(chǎng),我們特別為了你推出了這個(gè)版本,趕快行動(dòng)喔!”
聰明的舉動(dòng)不止解決了消費者的困擾,也傳遞了產(chǎn)品的信息,更讓瑞典人看到這個(gè)德國品牌視消費者為上帝的態(tài)度,此案摘得了2015坎城直效金獅獎。
來(lái)源:梅花網(wǎng)