天津這次爆炸，我是今早起來(lái)才在朋友圈里知道的。夜色里的火紅蘑菇云看起來(lái)觸目驚心，emoji的祈禱手勢替代了微博的蠟燭，也是刷了滿(mǎn)屏，但偏偏有違和感甚重的宣傳海報出現了。

　　一位做互聯(lián)網(wǎng)家居裝修的朋友發(fā)了一張圖：背景是爆炸現場(chǎng)，左上角是品牌logo，標題四個(gè)大字“祈禱平安”，下面是slogan——我們阻擋不了化工庫爆炸，但我們會(huì )盡全力保衛業(yè)主的家。

　　突然就燃起了一種怒其不爭想把他往死里打的沖動(dòng)。

　　在這個(gè)時(shí)候，無(wú)論品牌大小，要做也只要做的三件事就是：捐款、祈福、不瞎猜。

　　別借災難熱點(diǎn)大品牌，別借災難熱點(diǎn)打品牌，別借災難熱點(diǎn)打品牌！

　　重要的事情恨不得說(shuō)一千遍。

第一，不做無(wú)謂猜測，不煽動(dòng)公眾情緒

　　每次天災人禍前后，總有人會(huì )跳出來(lái)懷疑事故起因、政府隱瞞傷亡、事后處理不當或善款流向不明等等。但品牌萬(wàn)勿沾上這種負面導向的言論，避免讓受眾形成浮躁不可靠的品牌印象。很重要的是，這時(shí)候和政府作對、煽動(dòng)人心干擾救援，真是一點(diǎn)好處都沒(méi)有。

　　這一條不是針對大品牌，主要是針對初創(chuàng )品牌的社媒運營(yíng)。品牌擬人化是好的，但品牌畢竟不是真人，表態(tài)時(shí)應慎之又慎。

第二，不要低估民眾的負面情緒

　　集體大災難后人們恐慌情緒會(huì )怎么發(fā)酵，負面反應會(huì )強到多可怕的程度，這都是無(wú)法預測的。先被爆炸驚醒，又在恐慌中惶惶逃竄的人們，已經(jīng)很難對相關(guān)信息作出理性的正確反應了。在這時(shí)候，哪怕品牌只是善意地說(shuō)：“我們會(huì )盡全力保衛業(yè)主的家”，那也真的是一點(diǎn)用都沒(méi)有。

　　朋友和我解釋為什么要做這張海報：

　　“因為爆炸點(diǎn)方圓幾公里的房子都遭受了不同程度的損害，而我們的施工質(zhì)量過(guò)硬啊?！?/span>

　　但是你猜，民眾是會(huì )慶幸知道一家有過(guò)硬保障的裝修：“啊，以后我都只用你們家的裝修施工，以后再發(fā)生災難的時(shí)候我就不會(huì )受傷了?！边€是會(huì )怒發(fā)沖冠，覺(jué)得你在傷口上撒鹽：“難道你是說(shuō)，施工不過(guò)硬就活該傷亡??？！”

第三，別著(zhù)急送雞湯

　　事件發(fā)酵最前期，民眾正處于震驚、擔憂(yōu)、悲憤的激烈情緒沖撞中。無(wú)論是犧牲的官兵、觸目驚心的現場(chǎng)視頻，每個(gè)人都恨不能身至此地參與救援，都是胸口一團火不吐不快。如果這時(shí)候，品牌突然端來(lái)碗“逝者安息，生者堅強”的雞湯，那只能是被潑回去一臉。

　　哪怕是套路式的人文關(guān)懷，也要選擇夠走心的時(shí)機。事件最初，那就多發(fā)RIP（Rest in Peace，愿死者安息），血庫急缺，不要占救援道路，與民眾一同行動(dòng)起來(lái)，急人之所急。切勿擺出高高在上、不以物喜不以己悲的冷靜臉，雞湯可以端，但別在太燙的時(shí)候端。

第四，做比說(shuō)好，但做不好不如別做

　　昨夜凌晨的事件進(jìn)行到白天，品牌已經(jīng)可以行動(dòng)起來(lái)了。除了在微博微信上，普通公司開(kāi)始獻血捐款，土豪公司可以選擇聯(lián)合慈善協(xié)會(huì )開(kāi)一場(chǎng)捐贈發(fā)布會(huì )。如果公司產(chǎn)品是災區所需物資，那就以產(chǎn)品方式捐獻，也是一個(gè)小亮點(diǎn)。若是在當地有分部的公司，趕緊組織員工搶救傷員、協(xié)助維持地區治安穩定，雖然實(shí)現的要求很高，但如果能做好，那真是可以出彩的宣傳活動(dòng)。

　　就再拿前文提到的家居品牌來(lái)說(shuō)，如果施工質(zhì)量過(guò)硬真的是他們的核心優(yōu)勢，那他們完全可以在事后，對受災范圍內的民眾提供部分免費的裝修服務(wù)。又做到了慈善，又推廣了品牌。做肯定比說(shuō)好。如果說(shuō)海報上的文案像是長(cháng)舌婦毫不走心的安慰，那么落實(shí)行動(dòng)才是真漢子會(huì )去扛起社會(huì )責任的表現。

　　但是！此時(shí)要反復強調的一點(diǎn)：品牌千萬(wàn)不能因為擔心聲音過(guò)于同質(zhì)化，而企圖在這時(shí)候標新立異。哪怕最后只能變成毫無(wú)特色的公關(guān)稿，也比祈福海報中帶上品牌大logo要來(lái)得好。

　　災難時(shí)別嚷嚷別作秀，不做不說(shuō)就不錯。

　　要我說(shuō)，如果沒(méi)把握做得特別正確又出彩，一般的官微就點(diǎn)個(gè)蠟燭，公布下急救電話(huà)地址，再發(fā)動(dòng)員工捐個(gè)款，就足夠了。如果你沒(méi)來(lái)得及攔住自家好勝心太強的社媒，出了不該出的稿子，那趕緊撤了再罰他多捐一百塊。

　　好的熱點(diǎn)一定要抓住，但是這種熱點(diǎn)，呵呵。就像之前吐槽優(yōu)衣庫的熱點(diǎn)不該跟一樣，我只能說(shuō)，不是自己的公關(guān)危機，就別往自己身上攬了。

來(lái)源：虎嗅網(wǎng)