品牌的塑造有賴(lài)于在持續的時(shí)間里，一點(diǎn)一滴的積累，是一項細致活兒。卻往往因為一件小事，品牌形象整體崩塌。在這個(gè)社會(huì )化媒體的時(shí)代，類(lèi)似事件屢見(jiàn)不鮮。社會(huì )化媒體是一柄雙刃劍。品牌在享受社會(huì )化媒體高性?xún)r(jià)比的同時(shí)，也要認識到它在失控狀態(tài)下的特性。經(jīng)營(yíng)品牌的人，必須有“戰戰兢兢，如臨深淵，如履薄冰”的意識。
 
淘寶“叫板”工商總局
 
　　1月23日，國家工商總局公布2014年下半年網(wǎng)絡(luò )交易商品定向監測結果，宣稱(chēng)淘寶網(wǎng)正品率很低，僅為37.25%。1月27日，淘寶官方微博上發(fā)了一篇名為《一個(gè)80后淘寶運營(yíng)商小二心聲》的公開(kāi)信，質(zhì)疑工商總局的調查方式和結果，直接喊話(huà)國家工商總局網(wǎng)絡(luò )監管司司長(cháng)劉紅亮：“您違規了，別吹黑哨!”從當天到29日，雙方針?shù)h相對，先后以官方回應、官網(wǎng)發(fā)白皮書(shū)、投訴網(wǎng)監司司長(cháng)劉紅亮、聲明組織“打假特戰營(yíng)”等方式互相“駁斥”。

　　1月30日，工商總局發(fā)布消息稱(chēng)，張茅局長(cháng)在工商總局會(huì )見(jiàn)馬云，馬云稱(chēng)阿里巴巴將配合政府打假，加強日常線(xiàn)上巡查和抽檢。國家工商總局發(fā)言人強調，此前發(fā)布的白皮書(shū)，是行政指導座談會(huì )會(huì )議記錄，不具有法律效力。至此，雙方握手言和。
 
作業(yè)本“燒烤”事件

 

 

　　4月13日，加多寶在香港《文匯報》刊登廣告：“加多寶涼茶2014年再次銷(xiāo)量奪金，多謝@香港，一家人，一條心?！卑l(fā)起“多謝行動(dòng)”第一彈。隨后，加多寶與微博名人“作業(yè)本”互動(dòng)，恭喜作業(yè)本與“燒烤”齊名，表示若作業(yè)本開(kāi)燒烤店就送10萬(wàn)罐涼茶。而早在2013年，“作業(yè)本”曾在微博上發(fā)段子“由于邱少云趴在火堆里一動(dòng)不動(dòng)，最終食客們拒絕為半面熟買(mǎi)單，他們紛紛表示還是賴(lài)寧的烤肉較好?！?對此，加多寶回應稱(chēng)“對作業(yè)本發(fā)生在2013年的微博事件毫不知情”，同時(shí)認為是“競爭對手惡意拿作業(yè)本2013年的微博截圖(在發(fā)布之后旋即刪除)與多謝行動(dòng)海報刻意嫁接到一起，刻意混淆視聽(tīng)，誤導不明真相的網(wǎng)友?！?br style="box-sizing: border-box; padding: 0px; margin: 0px;"/> 
復旦大學(xué)校慶“抄襲門(mén)”

　　5月27日，是復旦大學(xué)110年校慶日。同日，復旦大學(xué)發(fā)布新版官方宣傳片《To My Light》，有網(wǎng)友發(fā)現該宣傳片與日本東京大學(xué)2014年的宣傳片《Explorer》有許多相似。此前，該校宣傳部副部長(cháng)、宣傳片制片人回應稱(chēng)“創(chuàng )作劇本的過(guò)程是獨立的”。此說(shuō)法遭到更廣泛的質(zhì)疑。同時(shí)，復旦110年校慶logo“觸動(dòng)·歲月”，也被指涉嫌抄襲touch ID的icon。

 
　　5月28日下午15時(shí)左右，該宣傳片已被撤，在復旦大學(xué)的官方網(wǎng)站、微博、微信公眾號等平臺全部下線(xiàn)。復旦稱(chēng)將用新的宣傳片代替。
 
六六京東維權
 
　　7月11日，知名作家六六發(fā)布微博，稱(chēng)通過(guò)京東買(mǎi)的第三方賣(mài)家“天天果園”的山竹，質(zhì)量與圖片明顯不符，要求退貨卻不同意。該微博引起了眾多網(wǎng)友的共鳴，紛紛表示自己也遇到過(guò)相似的情況。同時(shí)，相關(guān)企業(yè)也進(jìn)行了應對：據六六說(shuō)，這條微博發(fā)出不到五分鐘，便接到天天果園的致歉電話(huà)，半小時(shí)后接到京東的客服電話(huà)，接著(zhù)接到各路親朋好友轉彎抹角的求情電話(huà)。一小時(shí)后，六六發(fā)布另一條微博，稱(chēng)不接受和解。

 
　　7月13日，六六再度發(fā)聲，發(fā)表了《我要的只是公平》的文章，感嘆“我作為普通百姓的生活，舉步維艱，每每都要靠大V身份和粉絲幫助才能討回我本該擁有的權利?！贝稳?，天天果園發(fā)布文章《世界上沒(méi)有100%的完美，但要有追求完美的心》，邀請六六任“品質(zhì)監督員”。京東也隨后轉發(fā)并表示：“請大家一如往常那樣將自己的感受反饋給我們，不滿(mǎn)意的我們去改到滿(mǎn)意，不完美的交給我們去修補?！?br style="box-sizing: border-box; padding: 0px; margin: 0px;"/> 
　　正當輿論趨緩時(shí)，7月18日，王思聰轉發(fā)六六微博，表示自己也擁有同樣經(jīng)歷。7月19日，京東官方微博向王思聰道歉，引來(lái)更多的質(zhì)疑。
 
優(yōu)衣庫試衣間不雅視頻
 
　　7月14日晚，微博上瘋傳一則“三里屯優(yōu)衣庫試衣間愛(ài)愛(ài)”的視頻，視頻長(cháng)達1分11秒，內容為一對青年男女在服裝店試衣間內半赤裸性愛(ài)。視頻隨后在微信上分享，朋友圈惡搞也隨之跟上。有人認為是男女主人公此事自行炒作，也有人認為是優(yōu)衣庫的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)。

 

 

　　7月15日10點(diǎn)19分，優(yōu)衣庫官方微博終于對此事回應，否認“營(yíng)銷(xiāo)炒作”的傳言，并呼吁消費者“正確與妥善使用優(yōu)衣庫店鋪提供的試衣空間”。

 
游俠汽車(chē)的“虛”與“實(shí)”
 
　　7月26日，游俠電動(dòng)在北京召開(kāi)發(fā)布會(huì )，宣布國內首款互聯(lián)網(wǎng)公司打造的互聯(lián)網(wǎng)汽車(chē)“游俠X”正式發(fā)布。并且，這款車(chē)型據稱(chēng)是在482天的時(shí)間里，用了不到兩千萬(wàn)人民幣便研制出來(lái)的。該消息在引爆眼球的同時(shí)，也引發(fā)了極大的爭議：據業(yè)內人士透露，在已經(jīng)擁有技術(shù)基礎、生產(chǎn)場(chǎng)地、供應鏈物流的情況下，要投產(chǎn)一款新車(chē)型至少需要消耗數億元人民幣的資金。此外，一款新車(chē)的研發(fā)周期在18個(gè)月左右，之后還需要花一年的時(shí)間跑路試，而研發(fā)和測試的硬性時(shí)間較少需要三年時(shí)間。因此有人認為研發(fā)時(shí)間短，既不符合科學(xué)規律，也不符合邏輯。更有知情者認為樣車(chē)是拷貝特斯拉，更有人說(shuō)是拿一輛特斯拉改裝的，純粹是一款山寨車(chē)。

 
　　對這些傳聞，游俠創(chuàng )始人黃修源否認基于特斯拉改裝，但稱(chēng)發(fā)布會(huì )上公布的“游俠X”的諸多牛X數據，是一個(gè)目標期望值，最終會(huì )根據實(shí)際測試的結果進(jìn)行適當的調整。
 
　　11月，坊間更傳出游俠倒閉的傳聞，而游俠方面稱(chēng)僅僅是人事上做了戰略調整變動(dòng)，而且確定了新的投資方，未來(lái)將加強車(chē)輛工程和設計的投入比重。
 
臺灣導游爆康師傅餿水油內幕

 

 

　　8月2日，一則“臺灣良心導游向內地游客揭露康師傅驚天內幕”的視頻在社交媒體中熱傳。視頻中，一名臺灣導游在接待內地游客時(shí)細數“康師傅”在內地使用餿水油的所作所為，表示在臺灣基本上找不到康師傅的任何產(chǎn)品，是因為臺灣民眾在實(shí)行一項“滅頂運動(dòng)”，并奉勸內地游客抵制該品牌。這段只有短短2分41秒的視頻，盡管涉及的內容未經(jīng)證實(shí)，但引發(fā)了眾多營(yíng)銷(xiāo)賬號的轉發(fā)和譴責，康師傅又被推上了食品安全的風(fēng)口浪尖。
 
　　8月3日上午，康師傅通過(guò)官網(wǎng)及官微發(fā)布聲明《康師傅強烈呼吁社交媒體勿淪為謠言的溫床！》，稱(chēng)“康師傅從未進(jìn)口并使用臺灣相關(guān)油品?！祹煾翟谥袊鴥鹊厣a(chǎn)所使用的油品安全無(wú)虞?！辈⒈硎尽吧缃幻襟w平臺應加強對涉及食品安全信息的管理，勿使社交媒體成為造謠的利器、傳謠的溫床”。
 
恒大與東風(fēng)的胸前廣告之爭
 
　　11月21日，亞冠決賽在阿爾阿赫利和廣州恒大之間發(fā)生。作為恒大俱樂(lè )部贊助商的東風(fēng)日產(chǎn)啟辰卻無(wú)心觀(guān)賽，他們發(fā)現恒大沒(méi)有按照合同規定在決賽中穿上印有“東風(fēng)日產(chǎn)啟辰T70”廣告的球衣，而是穿著(zhù)印著(zhù)“恒大人壽”字樣的球衣。東風(fēng)日產(chǎn)要求恒大能夠給予公開(kāi)的解釋說(shuō)明，同時(shí)還保留進(jìn)一步行動(dòng)的權利。

 
　　11月23日，恒大方面首次承認在球衣胸前廣告問(wèn)題上出現違約，并表示在事情發(fā)生后一直積極與東風(fēng)日產(chǎn)方面進(jìn)行友好協(xié)商。另?yè)愦蠓矫娣Q(chēng)，自己早在一個(gè)月前就已就回購胸前廣告事宜與東風(fēng)日產(chǎn)方面進(jìn)行了電話(huà)、信函溝通，希望能回購決賽次回合比賽胸前廣告的權益，但東風(fēng)日產(chǎn)方面卻拒絕了恒大的請求。由于雙方直到賽前仍溝通無(wú)果，因此恒大方面決定單方面更換胸前廣告。但此說(shuō)法被東風(fēng)日產(chǎn)否認。12月中旬，東風(fēng)日產(chǎn)正式向廣州市花都區人民法院起訴廣州恒大淘寶。

編劇“抵制”阿里影業(yè)事件

 

　　11月27日，在天津舉辦的“原創(chuàng )與IP相煎何太急”論壇上，阿里影業(yè)副總裁徐遠翔“給在座的編劇指一生路”，宣稱(chēng)“我們不會(huì )再請專(zhuān)業(yè)編劇”的說(shuō)法，引發(fā)了業(yè)內編劇的集體憤怒。眾多知名編劇在朋友圈宣布“不和阿里影業(yè)合作”：董潤年、汪海林、宋方金等都在微博上表示“阿里影業(yè)，走好，不送”；隨后，業(yè)內眾多編劇迅速跟進(jìn)。
 
　　對此，徐遠翔表示媒體“斷章取義”，并稱(chēng)“從未說(shuō)過(guò)只要IP不要編劇，而只說(shuō)IP和編劇構成劇本產(chǎn)業(yè)鏈的前端和后端?！卑⒗镉皹I(yè)的官方微博也發(fā)布阿里影業(yè)CEO張強對編劇事件的回應以平息事件。
 
奧迪Q7擱淺事件
 
　　12月3日，全新一代奧迪Q7將在海南三亞上市，奧迪選擇包下整個(gè)蜈支洲島，改名為Q7 island?；顒?dòng)現場(chǎng)，為了強調新一代奧迪Q7有更強勁的越野性能，在媒體記者的試駕環(huán)節，一輛奧迪Q7被開(kāi)到了海邊沙灘上，結果越陷越深，動(dòng)彈不得，在借助其他車(chē)輛和工具后才成功上岸。奧迪Q7擱淺的照片和視頻，第一時(shí)間就發(fā)到了朋友圈里，通過(guò)社交媒體快速傳播。

 
　　事發(fā)后不久，奧迪發(fā)布了一張圖，公布了事情的最新進(jìn)展，內容包括：車(chē)輛已成功上岸；專(zhuān)家檢測顯示，車(chē)輛性能完好、電子系統沒(méi)問(wèn)題等等。有業(yè)內人士當晚百度“奧迪Q7”，發(fā)現與相關(guān)新聞少之又少。當晚汽車(chē)類(lèi)自媒體也對此事集體失聲。

來(lái)源：廣告門(mén)