神秘顧客調查是一種評估銷(xiāo)售與服務(wù)環(huán)節的市場(chǎng)調研服務(wù)，主要應用于對消費品和服務(wù)行業(yè)的監督和購買(mǎi)習慣的深入調查，例如餐飲，汽車(chē)，以及家用電器行業(yè)、零售、營(yíng)業(yè)廳等。神秘顧客調研主要采用觀(guān)察、體驗消費行為與語(yǔ)言溝通的方式來(lái)進(jìn)行現場(chǎng)服務(wù)質(zhì)量檢查。十目監測APP除了可對廣告數據進(jìn)行監測采集外，還支持市場(chǎng)調研類(lèi)服務(wù)

調研暗訪(fǎng)方式：

十目監測神秘顧客調查，即由經(jīng)過(guò)嚴格培訓的調查員，在指定的時(shí)間里扮演成顧客，通過(guò)購買(mǎi)產(chǎn)品、體驗服務(wù)、業(yè)務(wù)咨詢(xún)等行為，對事先設計的包括硬件、軟件和人員服務(wù)等一系列問(wèn)題，逐一進(jìn)行評估或評定的一種調查方式，包括各調查范圍內的整體環(huán)境、所有為顧客服務(wù)的相關(guān)人員，這種檢測是以客戶(hù)的體驗為中心，涉及客戶(hù)服務(wù)的各個(gè)“觸點(diǎn)”的全方位評估。

神秘顧客調查運用專(zhuān)業(yè)的記錄工具，準確記錄受訪(fǎng)人員的現場(chǎng)表現，并把這些信息完整地反饋給客戶(hù)，幫助客戶(hù)發(fā)現終端不足，建立市場(chǎng)監督機制的有效方法。