如今，社交網(wǎng)絡(luò )的火熱程度恐怕無(wú)人能敵，也有人在此看見(jiàn)了無(wú)限商機。最近有調查稱(chēng)近半數(45%)中國女性表示她們寧愿一個(gè)月不過(guò)性生活也不愿過(guò)沒(méi) 有手機的生活。另外，中國女性青睞上網(wǎng)搜索商品信息(97%)或商品比價(jià)(95%)，這一點(diǎn)對營(yíng)銷(xiāo)人員來(lái)說(shuō)意義重大。研究揭示，手持設備或桌面設備是中國 女性做購買(mǎi)決策的必要工具。市場(chǎng)給各大社交網(wǎng)絡(luò )做出的極高估值，絕不僅僅是因為它們能幫助全球數億的用戶(hù)打發(fā)無(wú)聊的時(shí)光，而是逐漸認識到它可能蘊含的巨大 力量。

幾年前就曾經(jīng)有知名咨詢(xún)公司在報告中稱(chēng)：“社交網(wǎng)站將徹底改變公司業(yè)務(wù)。”?？蛻?hù)行為的改變，已經(jīng)在改變著(zhù)商業(yè)以及從事商業(yè)的所有的方式。社交網(wǎng)絡(luò ) 上進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)的切入點(diǎn)并非僅僅停留在塑造網(wǎng)絡(luò )上的品牌與消費者關(guān)系上，而是貫穿于市場(chǎng)關(guān)系、客戶(hù)服務(wù)、產(chǎn)品與服務(wù)的研發(fā)、商業(yè)運作與人力資源管理等各個(gè)層面。然而企業(yè)不能因為社交網(wǎng)絡(luò )的隨意性就隨性而行地進(jìn)行其營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)。

摩根大通近期無(wú)奈受不住數千twitter用戶(hù)的轟炸而臨時(shí)取消了在線(xiàn)的市場(chǎng)活動(dòng)，很顯然，此前他們并沒(méi)有意識到社交網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)行為的風(fēng)險和不可控。 然而摩根大通并不孤單，之前企業(yè)在Twitter設立問(wèn)答活動(dòng)，以淪陷告終的例子中最有名的當數英國天然氣公司(British Gas)。他們的客服經(jīng)理在Twitter上宣布天然氣漲價(jià)10%，激起網(wǎng)友公憤。企業(yè)在社交媒體營(yíng)銷(xiāo)中不能過(guò)于自我，社交媒體屬于大眾屬于消費者，而消 費者的控制力可能會(huì )超出他們的預期，企業(yè)在沒(méi)有意識到這一點(diǎn)的情況下很多做法會(huì )事與愿違。

另外，對于很多涉及實(shí)體銷(xiāo)售的企業(yè)來(lái)說(shuō)，社交網(wǎng)絡(luò )的用戶(hù)管理與零售業(yè)務(wù)的銷(xiāo)售達成之間的博弈會(huì )消耗掉廠(chǎng)商很大成本。對于社交網(wǎng)絡(luò )而言，用戶(hù)維系與體驗優(yōu)化是其運營(yíng)的重點(diǎn)，不一定會(huì )產(chǎn)生實(shí)際效益而可以創(chuàng )造很多fans和潛在用戶(hù)，而對于零售業(yè)務(wù)而言銷(xiāo)售的達成是其最終目標。

一個(gè)企業(yè)一旦開(kāi)始有計劃地進(jìn)行社交網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)，都會(huì )牽涉到多部門(mén)的精力，雖然具體實(shí)施小公司全員參加大公司設立專(zhuān)門(mén)部門(mén)，然而人力資源部門(mén)、市場(chǎng)部門(mén)、企業(yè)的IT部門(mén)以及企業(yè)的領(lǐng)導者都會(huì )不必避免地被卷入其中。