近段時(shí)間，集贊送禮、點(diǎn)贊有獎成為商家在微信朋友圈中進(jìn)行的一種新興營(yíng)銷(xiāo)方式，然而，有的商家以“商品已發(fā)完”、“預約已滿(mǎn)”為借口不兌現承諾、變相隨意更改服務(wù)、隨意刪除廣告內容，更有甚者，一些買(mǎi)家通過(guò)微信網(wǎng)購后錢(qián)被騙走，或者收到的付款鏈接干脆就是釣魚(yú)網(wǎng)站。

微信集贊營(yíng)銷(xiāo)平臺的法律性質(zhì)該如何認定，集贊營(yíng)銷(xiāo)方式是否合法？微信交易平臺存在哪些法律風(fēng)險？通過(guò)微信平臺發(fā)布的虛假廣告該如何監管？在微信交易平臺中如何保護消費者的權益？

微信集贊營(yíng)銷(xiāo)缺少法律依據

“只要您關(guān)注本公眾號并在朋友圈累積獲得28個(gè)贊，即可獲得本公司送出的深港澳五天免費游，68個(gè)贊就送雙人游！”這樣的集贊送免費旅游的廣告帖在微信朋友圈里出現不少，很多微信用戶(hù)半信半疑地轉發(fā)和點(diǎn)贊。但事實(shí)上，微信中提到的旅行社根本沒(méi)有開(kāi)展類(lèi)似的活動(dòng)，這其實(shí)是商家為賺取轉發(fā)量的“忽悠”。

國家工商總局在《網(wǎng)絡(luò )交易管理辦法》中明確規定：“本辦法所稱(chēng)網(wǎng)絡(luò )商品交易，是指通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)(含移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng))銷(xiāo)售商品或者提供服務(wù)的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)”，為網(wǎng)絡(luò )商業(yè)活動(dòng)監管提供了基本的法律依據。但《網(wǎng)絡(luò )交易管理辦法》中的規定比較原則，針對的仍然局限于嚴格意義上的傳統買(mǎi)賣(mài)或者服務(wù)行為，微信點(diǎn)贊、微信交易等類(lèi)似行為還無(wú)法納入其中，難以適用。

另外，商業(yè)活動(dòng)不僅僅是買(mǎi)賣(mài)雙方的簡(jiǎn)單交易行為，還涉及國家對市場(chǎng)秩序管理權的行使，包括交易商品合法性監管、稅收征繳、市場(chǎng)服務(wù)等?！毒W(wǎng)絡(luò )交易管理辦法》第7條明確規定： “從事網(wǎng)絡(luò )商品交易及有關(guān)服務(wù)的經(jīng)營(yíng)者，應當依法辦理工商登記。從事網(wǎng)絡(luò )商品交易的自然人，應當通過(guò)第三方交易平臺開(kāi)展經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，并向第三方交易平臺提交其姓名、地址、有效身份證明、有效聯(lián)系方式等真實(shí)身份信息。具備登記注冊條件的，依法辦理工商登記。”但是，微信集贊營(yíng)銷(xiāo)模式是通過(guò)微信平臺、企業(yè)和個(gè)人建立私人賬戶(hù)進(jìn)行信息溝通和商品交易，沒(méi)有進(jìn)行必要的工商登記和注冊程序，完全避開(kāi)了政府的監督管理、營(yíng)業(yè)稅收征繳。

騰訊曾明確表示：微信朋友圈旨在分享和關(guān)注朋友的生活點(diǎn)滴，從而加強聯(lián)系，是一個(gè)由熟人關(guān)系鏈組成的私密圈，是一個(gè)交流平臺，而不是一個(gè)電商平臺，不鼓勵個(gè)人在朋友圈中進(jìn)行商品銷(xiāo)售等活動(dòng)。微信官方也曾表示，根據用戶(hù)的投訴，朋友圈會(huì )對一些涉及侵權、假冒偽劣和進(jìn)行惡意病毒營(yíng)銷(xiāo)的商家進(jìn)行不同程度的處理。

從法律的角度看，《網(wǎng)絡(luò )交易管理辦法》并沒(méi)有為微信集贊營(yíng)銷(xiāo)模式提供明確的法律依據。另外，由于微信賬號的虛擬性、臨時(shí)性等特點(diǎn)，微信平臺營(yíng)銷(xiāo)商也不可能辦理相應的工商注冊手續，反而可以隨意刪除其發(fā)布的信息，并不符合市場(chǎng)秩序管理的要求。

微信交易存在諸多法律風(fēng)險

通過(guò)微信平臺發(fā)展電子商務(wù)，需要配套相應的風(fēng)險監管措施，包括電商身份認證、工商注冊、網(wǎng)絡(luò )虛擬空間租用或登記備案、信用評價(jià)等等，才能保證交易的安全。但是，微信作為一種私人交流工具，在設計和運作中并不具備上述發(fā)展電子商務(wù)的因素，存在諸多安全隱患和交易風(fēng)險。

在商品展示環(huán)節，微信集贊交易平臺并不能對商品信息進(jìn)行充分的披露和展示，朋友圈中的商品或服務(wù)推廣消息，一般不會(huì )顯示銷(xiāo)售額、商品價(jià)格，缺少購買(mǎi)者信用評價(jià)和對貨物質(zhì)量的評價(jià)，甚至不會(huì )列出商品的尺碼、顏色、月銷(xiāo)量、評分、商品詳情、成交記錄等。消費者無(wú)法通過(guò)微信平臺提供的信息充分了解商品和服務(wù)，消費者的知情權無(wú)法得到有效保障，這與已經(jīng)發(fā)展成熟的淘寶交易模式形成鮮明對比。

在商品交易環(huán)節，一些賣(mài)家利用微信推銷(xiāo)產(chǎn)品或服務(wù)，無(wú)休止地騷擾用戶(hù)。甚至有些賣(mài)家利用微信平臺，誘導使用其他合法網(wǎng)絡(luò )交易平臺的消費者，脫離原有網(wǎng)站中的安全支付系統，使消費者面臨巨大的安全風(fēng)險。如在微信里進(jìn)行交易，常被要求先付款再出貨，避開(kāi)了“拍下商品－支付貨款－收取貨物－確認付款”安全支付程序的監管。

在退貨環(huán)節，消費者面臨更大的風(fēng)險。微信買(mǎi)賣(mài)糾紛雖可借助消費者權益保護法、合同法等來(lái)解決，而且法律賦予了消費者“無(wú)理由退貨”的權力。但由于微信生意圈是基于信任而存在的熟人消費圈，在買(mǎi)賣(mài)過(guò)程中，往往沒(méi)有確定契約關(guān)系的買(mǎi)賣(mài)合同，很多應用程序不具備有效的實(shí)名制認證功能，在這種平臺上進(jìn)行買(mǎi)賣(mài)行為，相當于處在現行消費者權益保護法的真空地帶，一旦出現糾紛，維權會(huì )很困難。而且微信平臺設計本身缺乏相應的銷(xiāo)售申訴體系，消費者受到欺詐后投訴求助也比較困難。

集贊交易如何保護消費者權益

新修訂的消費者權益保護法將于3月15日正式施行，其中最引人注目的第25條規定：“經(jīng)營(yíng)者采用網(wǎng)絡(luò )、電視、電話(huà)、郵購等方式銷(xiāo)售商品，消費者有權自收到商品之日起七日內退貨，且無(wú)需說(shuō)明理由。”這便是賦予消費者的“反悔權”。但如果只是朋友之間通過(guò)微信進(jìn)行商業(yè)營(yíng)銷(xiāo)，即交易行為局限在朋友圈之內，那么嚴格意義上是不適用“反悔權”的，因為廣告的發(fā)布者并非法律意義上的經(jīng)營(yíng)者。在點(diǎn)贊送禮活動(dòng)中，如果微信用戶(hù)被商家欺騙，不僅送獎過(guò)程難取證、所受損害難證明，況且有些微信用戶(hù)只是參與了點(diǎn)贊活動(dòng)，并沒(méi)有進(jìn)行實(shí)質(zhì)性消費。

規范微信營(yíng)銷(xiāo)行為，還有賴(lài)于相關(guān)法律法規的完善，在這個(gè)過(guò)程中，微信用戶(hù)因微信營(yíng)銷(xiāo)中的消費陷阱遭受損害時(shí)，維護他們的合法權益就顯得尤為重要。在目前情形下，可根據合同法的規定，將商家在微信平臺發(fā)布點(diǎn)贊活動(dòng)視為“要約”，微信用戶(hù)轉發(fā)廣告并集滿(mǎn)“贊”就屬“承諾”，至此可視為雙方形成了合同。商家不兌現承諾系違約行為，要承擔違約責任。微信用戶(hù)如果受到財產(chǎn)損失，可以向公安部門(mén)報案；如果商家存在虛假宣傳、商業(yè)欺詐等行為，也可以向消費者協(xié)會(huì )或者當地工商部門(mén)投訴。

延伸閱讀

朋友圈虛假廣告監管難度大

微信朋友圈正逐漸成為“生意圈”發(fā)布廣告、進(jìn)行推銷(xiāo)的重點(diǎn)地帶。朋友圈中出現的非標準形式的商業(yè)廣告，到底認定為廣告還是傳播，目前還沒(méi)有共識。當微信廣告涉及虛假宣傳，侵害微信用戶(hù)利益時(shí)，尚難以適用現有法律規范。雖然根據廣告法規定：“本法所稱(chēng)廣告，是指商品經(jīng)營(yíng)者或者服務(wù)提供者承擔費用，通過(guò)一定媒介和形式直接或者間接地介紹自己所推銷(xiāo)的商品或者所提供的服務(wù)的商業(yè)廣告。”似乎可將微信廣告納入規范領(lǐng)域，但微信中包含大量私人交流信息，微信廣告又缺乏明顯標志，在傳輸過(guò)程中難以被識別，微信用戶(hù)可以與好友分享某品牌的化妝品，也可以在個(gè)性簽名中介紹某項服務(wù)，這時(shí)將難以界定其屬于微信個(gè)人行為還是微信廣告行為。

同時(shí)，微信廣告不受時(shí)間、地域的限制，廣告受眾往往分散在不特定的區域。在法律上確定違法廣告的發(fā)生地，依次確定相應機關(guān)的執法管轄權成為微信平臺消費者維權的障礙；其次，微信廣告發(fā)布沒(méi)有設置準入門(mén)檻，任何人只要擁有一臺智能手機，下載微信軟件，就可以實(shí)現群發(fā)，追查違法廣告的發(fā)布源頭是監管中的一大難題。而且微信廣告發(fā)布者隨時(shí)可以刪除其使用無(wú)記名電話(huà)卡發(fā)布的宣傳內容，甚至可以隨時(shí)刪除整條廣告的內容，使得追蹤廣告發(fā)布者成為難點(diǎn)。