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  3. 五個(gè)低成本高感知的服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)藝術(shù)

五個(gè)低成本高感知的服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)藝術(shù)

核心提示：營(yíng)銷(xiāo)是一門(mén)藝術(shù)，今天我們就來(lái)看看五個(gè)經(jīng)典的低成本高感知的營(yíng)銷(xiāo)案例。
    一、通用電氣的核磁共振儀器

    通用電氣公司的道格迪茲曾經(jīng)設計了醫院用的核磁共振儀器，但在實(shí)際使用時(shí)，他看到一個(gè)小女孩被嚇哭了。后來(lái)他發(fā)現，醫院里將近80%的兒童患者需要服用鎮靜劑才能做核磁共振，這讓他大為受挫，本來(lái)他覺(jué)得自己的這臺機器能拯救生命，然而事實(shí)給了他很大打擊，這臺機器帶給孩子們的是恐懼。

    后來(lái)他重新設計了掃描檢查的全部過(guò)程，這是他的成果：

    通用電氣

    他把核磁共振檢查變成孩子們的大冒險，并在墻上和機器上畫(huà)了很多圖案。他請懂孩子的人給醫務(wù)人員重新培訓，比如說(shuō)兒童博物館的工作人員。
 
    對孩子們來(lái)說(shuō)，這變成了一次獨特體驗。醫務(wù)人員對孩子們解釋噪音和檢查艙的運行，并對檢查的孩子們說(shuō)：“好了，你現在要潛入這艘海盜船，別亂動(dòng)，否則海盜會(huì )發(fā)現你的。”

    結果是戲劇化的，需要服用鎮靜劑的孩子從80%降到了10%。

    醫院和通用電氣公司對此都很高興，他們不用一直找麻醉師了，每天可以做的檢查數量也大幅增加，效果十分顯著(zhù)。
 
    道格陪同一位母親等待她的孩子完成檢查，當小女孩做完檢查，她跑到媽媽那兒說(shuō)：“媽媽?zhuān)覀兠魈爝€能再來(lái)嗎？“

    二、臺灣寶島眼鏡連鎖店的董事長(cháng)曾說(shuō)過(guò)這個(gè)故事：

    有一家酒莊做過(guò)一個(gè)實(shí)驗，他們在每周的一、三、五放法國音樂(lè )，二、四、六則放德國音樂(lè )。
 
    在放法國音樂(lè )的那幾天，統計銷(xiāo)售結果顯示，法國酒賣(mài)的比例跟德國酒比較起來(lái)是5：1，當然大家會(huì )說(shuō)法國酒本來(lái)就比較好賣(mài)，但是當他們在二、四、六放德國音樂(lè )的時(shí)候，德國酒和法國酒賣(mài)的比例是2：1。

    寶島眼鏡

    最后，他們總結了一下，當放古典音樂(lè )跟非古典音樂(lè )的時(shí)候，放古典音樂(lè )賣(mài)的酒的單價(jià)比較高。

    這個(gè)結論不只到這里，他們還做了一個(gè)調查，他們問(wèn)這些消費者說(shuō)，請問(wèn)你們剛才對店里面播放的音樂(lè )有什么樣的感覺(jué)？消費者的回答是，他們并沒(méi)有注意里面在放音樂(lè )。但是另一方面，這種看起來(lái)并沒(méi)被消費者特意感受到的聽(tīng)覺(jué)部分恰恰成了決定銷(xiāo)售的體驗式營(yíng)銷(xiāo)的關(guān)鍵環(huán)節。

    三、日本的一家婦產(chǎn)科醫院叫梅田醫院。著(zhù)名的日本設計師原研哉給醫院重新設計了全套的VI指示系統。

    下面這幅圖不是晾曬襪子的圖，仔細看看，上面是女士洗手間的圖案，沒(méi)錯，它就是一個(gè)洗手間的指示牌，只是這個(gè)指示牌是用可拆洗的純白棉布做成的，每隔幾周要拆下來(lái)洗一次。

    梅田醫院

    是不是非常麻煩？

    在國內我們設計VI指示系統時(shí)一般會(huì )首先考慮耐用性，通常會(huì )選擇金屬、木頭和有機玻璃等材質(zhì)來(lái)制作。

    原研哉的思考是：
 
    這是一家婦產(chǎn)科醫院，要給產(chǎn)婦傳遞兩個(gè)重要的感覺(jué)：一個(gè)是干凈，另外一個(gè)是溫馨柔軟。
 
    所以才有了上面的設計和制作。

    四、七天酒店。

    由于它只給顧客提供最基本的住宿上網(wǎng)等需求，因此也簡(jiǎn)化了住店和離店的手續，退房時(shí)無(wú)須查房，讓顧客能快速結賬離開(kāi)。

    7天

    而且它贈送的睡前牛奶一直是很多女士的最?lèi)?ài)。

    前段時(shí)間再去體驗七天酒店時(shí)，發(fā)現它在客房的墻上新貼了一張海報，上面重點(diǎn)寫(xiě)著(zhù)：

    “10秒速熱，恒溫恒壓淋??！”

    還別說(shuō)，看完這個(gè)宣傳后，我立馬去沖了一個(gè)熱水澡。

    比起曾經(jīng)在大冬天時(shí)住過(guò)的北方某四星級酒店里忽冷忽熱的淋浴，我表示非常滿(mǎn)意。

    五、圣誕節快到了，又到商家開(kāi)始花心思給客戶(hù)送禮的時(shí)候了。

    去年的圣誕節，新加坡航空做了一件小事情，后來(lái)被微博瘋傳。

    在它的某一航班降落后，旅客們在行李輸送帶旁等候自己的行李到來(lái)時(shí)，沒(méi)想到還同時(shí)等到了圣誕老人和一份額外的禮物。

    新加坡航空2

    沒(méi)錯，就是新加坡航空贈送的。

    Surprise，永遠是能讓客戶(hù)開(kāi)心的。

    不是嗎？

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