▌2、蘋(píng)果、海底撈、順豐，這三個(gè)企業(yè)才是我認為真正在社交網(wǎng)絡(luò )成功的。它們沒(méi)有刻意地建設所謂的微博矩陣，更沒(méi)有去策動(dòng)戰役。蘋(píng)果對那些對iPhone 5吐槽的人沒(méi)有向凱歌導演一樣前去公訴，海底撈叫人們忘卻了味道本身而盡情謳歌它們的服務(wù)，順豐速遞員的工資至今是個(gè)謎題，但品牌早就深入人心。

▌3、客戶(hù)總想在社交網(wǎng)絡(luò )一鳴驚人，但不是每一個(gè)品牌或者產(chǎn)品都可以這樣。海底撈從搬車(chē)到送外賣(mài)到郊游現場(chǎng)到折疊千紙鶴抵扣飯錢(qián)，首先是服務(wù)的創(chuàng )新，而后自己并沒(méi)有王婆賣(mài)瓜。社交網(wǎng)絡(luò )是需要別人說(shuō)你是誰(shuí)，而不是自我吹捧的平臺，所以當你想一鳴驚人的時(shí)候，先要思考你的創(chuàng )新在哪里？

▌4、病毒是社交網(wǎng)絡(luò )傳播的利刃之一，沒(méi)錯，這也是另外一個(gè)誤區。真正的病毒除非是源于創(chuàng )新和別人迥異，并能叫消費者或者受益或者驚嘆或者品牌足夠有話(huà)題，比如ip5上市需要自己做病毒么？另外就是顛覆，顛覆日常大家對你品牌的認知，那些傳播正能量的所謂病毒視頻百分之百都是刷出來(lái)的！

▌5、既然決定進(jìn)入社交網(wǎng)絡(luò )，就不要期待每天被表?yè)P被膜拜。最偉大的喬布斯一樣有人辱罵。如果你的競爭對手每天雇傭水軍你發(fā)一條就轉發(fā)開(kāi)始制造你的負面，你該如何。你的小失誤被抓到把柄也有可能瞬間傳播出去。所以沒(méi)有粗纖維的神經(jīng)還是遠離這里，更不要把所謂的零負面放在第一位。

▌6、我們經(jīng)常把問(wèn)題推給客戶(hù)說(shuō)這不是我們想做的，是客戶(hù)要的。請問(wèn)，在這么說(shuō)之前我們真正和客戶(hù)達成共識了么？任何涉及到甲乙雙方的事情，真正的成功都是雙方的努力，同理，失敗也是雙方的責任。所以，請在開(kāi)始動(dòng)作前和你的甲方商議好我們到底要從社交網(wǎng)絡(luò )獲得什么，而不是為了合約而合約。

▌7、在底線(xiàn)原則的標準上隨心所欲，見(jiàn)風(fēng)使舵才是社交網(wǎng)絡(luò )的根本原則。但凡成功的內容營(yíng)銷(xiāo)，大部分是緊扣熱點(diǎn)或與意見(jiàn)領(lǐng)袖互動(dòng)，如果想平穩平安打死我也不會(huì )相信那可能會(huì )火起來(lái)。不要上來(lái)就問(wèn)這和品牌有關(guān)系么，應該問(wèn)我們的品牌被曝光了多少，同質(zhì)化市場(chǎng)里你要爭奪的是消費者和你的距離。

▌8、你會(huì )為大師的80頁(yè)PPT付出幾十萬(wàn)，你會(huì )為1萬(wàn)個(gè)活躍粉絲付出100萬(wàn)么？不要相信什么獲取一個(gè)粉絲大概多少錢(qián)的屁話(huà)，而是想你獲取這些粉絲的目的是什么？即使品牌在現實(shí)中很有名氣你其實(shí)可能也比不過(guò)一個(gè)郭美美，消除消費者和你的商業(yè)距離是需要無(wú)數次溝通和時(shí)間的，時(shí)間不是金錢(qián)么？。

▌9、不要動(dòng)輒就說(shuō)我要成為第二個(gè)誰(shuí)誰(shuí)誰(shuí)，當你這樣想的時(shí)候你就輸了。因為社交網(wǎng)絡(luò )上品牌也好企業(yè)也好產(chǎn)品也好是個(gè)真實(shí)的人，你見(jiàn)過(guò)兩個(gè)一模一樣的人么？更不要期望1個(gè)月后你就成為案例經(jīng)典，誰(shuí)敢這樣許諾你他就是騙子。路遙知馬力，日久見(jiàn)人心。其實(shí)進(jìn)入社交網(wǎng)絡(luò )第一要學(xué)習的是忍受寂寞。

▌10、社交網(wǎng)絡(luò )也是一面鏡子，不要害怕被批評，我知道更多的客戶(hù)其實(shí)是害怕被大領(lǐng)導看到。正是因為你和消費者面對面一對一溝通，才會(huì )有真實(shí)的聲音出現。所以看清自己至為關(guān)鍵，如果批評是來(lái)自你的忠實(shí)粉絲更為真實(shí)，這正是你要粉絲的目的之一。同時(shí)你也可以看到你的競爭對手在干嘛，多好。

 

既然都知道SNS是建立口碑的好地方，那么如何好好利用？

▌12、閉眼想想傳統廣告每年成功的案例能有幾個(gè)？傳統的PR成功案例能有幾個(gè)？各種獎項大多自?shī)首詷?lè )。社交網(wǎng)絡(luò )因為是及時(shí)反映并且稍微用心就能看出真假的平臺，如果每個(gè)客戶(hù)都想成為案例，那么這平臺一定是吃了偉哥了！所以更多時(shí)候認清楚案例是需要厚積薄發(fā)，天時(shí)地利人和的才對！

▌13、如果你改變不了，也不要去順從。順從會(huì )叫你喪失更多，但改變是要前提的，還是那句話(huà)不是你以為正確的就是對的，如果你無(wú)法和你的合作者站在一個(gè)起跑線(xiàn)上就要想你忍受的底限是什么。做個(gè)好的商人不難，做一個(gè)好的社交網(wǎng)絡(luò )的傳播者很難，不要為無(wú)趣的工作改變你的初衷。

▌14、社交網(wǎng)絡(luò )更象是一個(gè)冒險者的游戲。不在邊緣舞蹈很難出彩，中規中矩就會(huì )叫彼此都喪失耐心。不越界在底線(xiàn)之上，多手段創(chuàng )新不僅僅是智商問(wèn)題，還有經(jīng)驗問(wèn)題。媒體帳號名人帳號可以用政治八卦等話(huà)題迅速上位，對于企業(yè)帳號一定要耐心等到合適自己的機會(huì )，這時(shí)間要是1年大家得多著(zhù)急。

▌15、關(guān)于考量，確實(shí)需要，沒(méi)有考量甲方自然無(wú)法完成評估。但在沒(méi)有公正的第三方之前該如何做？至少我覺(jué)得粉絲數和平均互動(dòng)數不是唯一的兩個(gè)數字標準。還是回到原點(diǎn)，企業(yè)進(jìn)入社交網(wǎng)絡(luò )第一階段的目的是什么，運營(yíng)1-2個(gè)月后再來(lái)落實(shí)一些目標是合理的，沒(méi)有實(shí)踐拍腦袋寫(xiě)數字是自欺欺人。

▌16、是社交網(wǎng)絡(luò )平臺就存在虛假，虛假現象從大家用互聯(lián)網(wǎng)做傳播的時(shí)候就已經(jīng)出現。作假如此簡(jiǎn)單低成本，你習慣了作假怎么可能在好好做事？如果你收獲了幾十萬(wàn)的粉絲，你就要收獲每天100以上的互動(dòng)，最后你發(fā)現這是一個(gè)死循環(huán)。你最希望得到真實(shí)消費者的溝通因為虛假而消失了。

▌17、佛說(shuō)不可說(shuō)一說(shuō)就錯。對于內容也如此，我們都知道內容營(yíng)銷(xiāo)是正確的，但你如何寫(xiě)作內容，有一條內容是絕對正確的么？沒(méi)有，除非您說(shuō)太陽(yáng)每天都是新的。否則每一條內容都充滿(mǎn)被懷疑，而后這條內容走審核通道的話(huà)，一人一個(gè)看法，最后被修改的面目全非，它還可能有性格么？

▌18、我只想再說(shuō)一次我不喜歡的英文，kill time和save time，其實(shí)明白了消費者進(jìn)入社交網(wǎng)絡(luò )或者說(shuō)進(jìn)入互聯(lián)網(wǎng)的兩個(gè)目的您就該知道如何操作了。平日用一些熱點(diǎn)和甚至無(wú)聊的話(huà)題增加消費者的黏度，而后用有趣的話(huà)題去引導您的銷(xiāo)售告訴消費者您的目的，所有的前提是您必須博學(xué)并且不叫人厭煩。

▌20、想要哄騙客戶(hù)高興完成目標值，太簡(jiǎn)單了，去注冊200個(gè)帳號，但凡客戶(hù)發(fā)出微博挨個(gè)轉發(fā)。在去花費幾百塊購買(mǎi)幾萬(wàn)粉絲，哦。皆大歡喜了么？當然大部分人還沒(méi)有進(jìn)化到這個(gè)程度，錢(qián)都是給第三方了。多少企業(yè)這樣被欺騙了，90%以上，有意思么，很多人還樂(lè )此不疲！

▌21、社交網(wǎng)絡(luò )有沒(méi)有用？我下午去藍色港灣，好幾家企業(yè)都提示關(guān)注他們的微博，并且我知道很多企業(yè)因為社交網(wǎng)絡(luò )而收益。不妖魔化，不追求數字化是這個(gè)行業(yè)應該做的基準，還沒(méi)成熟的時(shí)候那些論壇那些大師的無(wú)實(shí)踐的理論千萬(wàn)不要聽(tīng)，做自己很重要。而且你要清晰知道你到底要干嘛。

▌22、過(guò)渡包裝是社交網(wǎng)絡(luò )的極大天敵！你真相信姚晨有1000多萬(wàn)的粉絲？您真相信那些鞍鋼英雄模范會(huì )有1000萬(wàn)人聽(tīng)它講述？你可能會(huì )關(guān)注幾個(gè)企業(yè)微博？攀比更是天敵！忘卻那些你所謂的競爭對手的粉絲，你只去比較誰(shuí)和消費者溝通更多就好了。如果沒(méi)有一顆務(wù)實(shí)的心數字永遠在挑戰你的底線(xiàn)。

▌23、沒(méi)必要辱罵和抵制KPI，如果非要態(tài)度只是要抵制不合理的?？墒亲鳛樯虡I(yè)你必須要為客戶(hù)負責對么？我不抵制KPI，但我需要是平均值。就和你去打德州一樣你能保證每次你都贏(yíng)錢(qián)么？我承諾協(xié)助客戶(hù)做10次傳播至少會(huì )有出色。我更承諾客戶(hù)20條帖子會(huì )有一次轉發(fā)會(huì )高的，哦或許平均到100條更好。

▌24、其實(shí)這一次所有以國外為標準的人應該悲傷了，因為在社交網(wǎng)絡(luò )這個(gè)事情上我們真心和世界在一個(gè)水準上。國外人基數沒(méi)有我們這么多，可無(wú)數專(zhuān)家開(kāi)始用國外舉例。但是我知道國外的案例到中國能成功的很少。了解你的受眾在想什么，奧巴馬競選你的消費者關(guān)心么？不。他們更關(guān)心假期是否要結束了。

▌25、王石喜歡作假么？任正非喜歡作假么？并且在社交網(wǎng)絡(luò )作假這些小伎倆他們更不會(huì )在意吧？其實(shí)大貓傳達的目的是試驗看看，鄧小平不也說(shuō)過(guò)要嘗試么?？墒亲鍪碌娜擞X(jué)得我要做好做出數字，于是。。。其實(shí)真實(shí)更容易叫我們知道未來(lái)，沒(méi)有一個(gè)長(cháng)久的企業(yè)是靠作假出來(lái)的。所以從真實(shí)開(kāi)始！

▌27、行業(yè)很新，客戶(hù)不缺，于是大家忙著(zhù)趕路忘記基礎的教育。人員就是阻礙了，一個(gè)成熟的從業(yè)人員應該具備：責任心。敏銳度。駕馭力。溝通力。邏輯感。勤奮。好學(xué)博知。很重要的是要知道要把自己的個(gè)性轉換成溝通的共性。好的段子手未必能做好企業(yè)微博，明星去掉光環(huán)一樣轉發(fā)為零。

▌28、不到三年甚至更少的一個(gè)行業(yè)，哪里有什么原則什么法則，所有試圖總結的都是騙子。它不是顛覆，很多原理和傳統推廣沒(méi)什么大的區別，動(dòng)不動(dòng)就說(shuō)格局改變的是虛張聲勢的。技術(shù)背景的不懂消費者，公關(guān)出來(lái)的不適應，廣告轉行的對網(wǎng)絡(luò )不敏銳。殺死大師做實(shí)踐者才很重要。

▌29、先進(jìn)入社交網(wǎng)絡(luò )的一批企業(yè)，平臺需要業(yè)績(jì)，開(kāi)始大家都在摸索，于是有些事情你情我愿。人人網(wǎng)四十萬(wàn)粉絲的帳號，我試驗了兩天變化各種話(huà)題，互動(dòng)不超過(guò)兩位數。原因何在？動(dòng)輒幾十萬(wàn)的帳號往往真實(shí)活躍度不如我這個(gè)給惡意灌了一萬(wàn)多僵尸粉的個(gè)人帳號，原因又是什么？

▌30、政治。八卦。色情。憤怒。無(wú)聊?；钴S度的法寶。明星吃個(gè)驢肉火燒轉發(fā)幾萬(wàn)，大號傳個(gè)耀眼憤怒幾千。任和潘調情看熱鬧的三條街。換到企業(yè)身上試試，政治憤怒不能碰，色情太低級，無(wú)聊有損形象，八卦是媒體的特權。所以有什么辦法叫活躍度增多？大部分憑借一對一耐心溝通。

▌31、與我相關(guān)，我能收益，我能傾訴。消費者去和你互動(dòng)大部分是這三個(gè)原因。不是所有品牌企業(yè)產(chǎn)品服務(wù)都一定要進(jìn)入到社交網(wǎng)絡(luò )里，你要斷定消費者是否在這里。有話(huà)則說(shuō)，說(shuō)則叫消費者有互動(dòng)的欲望，沒(méi)話(huà)找話(huà)不如不說(shuō)。言語(yǔ)要接地氣，有人味，互動(dòng)要降低身段耐心傾聽(tīng)。

▌32、數據挖掘分析的一抓一大把，技術(shù)上沒(méi)什么真正壁壘了。但事后結果論對真正的品牌建設不如事先分析。你的粉絲分析不是看他們的性別年齡區域以及標簽是不是九零后，而是找到他們共性的生活軌跡，傾訴和聆聽(tīng)的習慣，更要監測節點(diǎn)關(guān)鍵。不要以為有些成功只是瞎貓撞死耗子。

▌34、想法人人有，看過(guò)不少云里來(lái)霧里去的提案。更看過(guò)一些美麗無(wú)比的PPT。從商業(yè)角度來(lái)說(shuō)我完全理解，從執行實(shí)效角度來(lái)說(shuō)就是真沒(méi)用處。這行業(yè)是瑣碎的，數量達到就會(huì )有一些效果。有些小技巧完全是無(wú)趣的執行，但大多數人做不到。不要抱怨而是在你抱怨之前你有沒(méi)有好的解決辦法。

▌35、內容的多元化導致很多死循環(huán)的問(wèn)題。你的內容傾向性明顯是否就只能吸引一類(lèi)人，而放棄到另外一類(lèi)人？無(wú)法保證內容的轉發(fā)在同一個(gè)數量級別上，有些內容會(huì )導致批評攻擊。但凡搔到癢處還可能會(huì )被某些道德高尚的KOL直接攻擊。最可怕的是與你互動(dòng)最頻繁有可能并非是你的消費者。

▌36、糾結在為什么一談?wù)乱蛔鲋苯愉N(xiāo)售就沒(méi)有消費者互動(dòng)的問(wèn)題上的客戶(hù)很多，自己跳出來(lái)站在一個(gè)普通消費者的角度去思考而不是在戰局里。你會(huì )發(fā)現有些信息僅僅是為了傳達獲知，而并非要求互動(dòng)。轉發(fā)多好還是評論多好的問(wèn)題同樣道理。數字確實(shí)叫人興奮，但沒(méi)有真是效果的目的是行尸走肉。

▌37、別妄圖創(chuàng )作新名詞故作深沉，到今天為止營(yíng)銷(xiāo)理論說(shuō)到底就是占據消費者心智市場(chǎng)的爭奪。在社交網(wǎng)絡(luò )里，詩(shī)人、科學(xué)家、生物學(xué)家的粉絲數量遠遠比不上鳳姐。地產(chǎn)大亨不裝傻和名星互動(dòng)同樣不會(huì )有什么追隨者。作為品牌說(shuō)人話(huà)很重要，作為從業(yè)者自己的實(shí)踐最關(guān)鍵。

▌38、無(wú)論好聲音還是壞聲音，總比沒(méi)有聲音強。好聲音不是你妄圖制造就完全按照你的思維制造出來(lái)的，壞聲音也未必真的是你出現了問(wèn)題。只有偏執狂才能生存，換個(gè)說(shuō)法也可能是偏執叫很多危機無(wú)解。進(jìn)入到一個(gè)社交場(chǎng)合，你并非名星又不主動(dòng)又不搶著(zhù)買(mǎi)單，周遭的人憑什么要去理會(huì )你？

▌39、正確地認知很關(guān)鍵。不要一談到社交網(wǎng)絡(luò )就開(kāi)始說(shuō)你看新周刊。你看果殼網(wǎng)。你看杜蕾斯。你看。。。如果是我，我只看你的品牌和消費者的溝通樞紐點(diǎn)是否適合在社交網(wǎng)絡(luò )里傳遞，我還要看你的消費者希望從這里獲得什么，如果這亮點(diǎn)品牌無(wú)法滿(mǎn)足還是暫時(shí)不要進(jìn)來(lái)的好，否則就是自己給自己添堵。

▌40、有沒(méi)有企業(yè)能容忍自己花費了百萬(wàn)以上的費用，一年下來(lái)收獲不到1萬(wàn)的粉絲？我想答案基本上是沒(méi)有。當我們沒(méi)有標準的時(shí)候就只能用數字來(lái)衡量。而所有的標準在中國都可以被人為地作假，到最后考量成為了拍腦袋想數字。關(guān)于這個(gè)問(wèn)題，我的看法是沒(méi)有看法，并且我想一段時(shí)間內依舊沒(méi)有。

▌41、嘗試，失敗，再?lài)L試，可能再失敗。誰(shuí)能保證一次成功，但在大多數人看來(lái)我們需要有縝密的計劃，需要有事先的安排，需要有kpi來(lái)告知我們是否成功。我寧可一個(gè)目的做十種方案分別執行，也不愿意把雞蛋都放在一個(gè)籃子里。很多時(shí)候我們明知道失敗了還要努力完成指標，多累！

▌42、說(shuō)人話(huà)是進(jìn)入社交網(wǎng)絡(luò )里最基本的要求。什么是說(shuō)人話(huà)，二逼瓦西里的闡述很清晰。1，誠實(shí)。2，邏輯清楚。3，自信。4，有平等溝通的愿望。5，尊重他人。誠實(shí)就是別吹牛逼，邏輯清楚就是知道你要干嘛，自信就是你要給大家歡樂(lè )，平等就是別裝逼，尊重他人就是要傾聽(tīng)。

▌43、之前我們總講述勵志故事，在社交網(wǎng)絡(luò )我們開(kāi)始講述營(yíng)銷(xiāo)奇跡。很多人就是被奇跡給迷惑了，對于創(chuàng )造奇跡的人而言有時(shí)候奇跡出現了你問(wèn)它為什么其實(shí)沒(méi)有一個(gè)正確的答案。那么多粉絲很少的人創(chuàng )造上萬(wàn)的轉發(fā)他們事先知道么？所謂的奇跡在社交網(wǎng)絡(luò )依靠運氣成分會(huì )多一些。

▌44、一個(gè)優(yōu)秀的社交網(wǎng)絡(luò )推廣從業(yè)人員如何提高自我修養？1、知道熱點(diǎn)在哪里。2、全面了解你服務(wù)客戶(hù)的所有。3、勤互動(dòng)并敏銳了解消費者的G點(diǎn)。4、每日至少2個(gè)小時(shí)學(xué)習思考。5、翻墻看國外的網(wǎng)站。6、學(xué)會(huì )讀圖配字。7、壓抑怒火和個(gè)性。8、交朋友多扯淡。9、有賺更多錢(qián)的追求！

▌45、大膽點(diǎn)：整合營(yíng)銷(xiāo)沒(méi)錯，一點(diǎn)錯誤都沒(méi)有。但社交網(wǎng)絡(luò )不是整合營(yíng)銷(xiāo)里的一個(gè)平臺，而是消費者溝通的前沿?，F在很多戰役都是把社交網(wǎng)絡(luò )當作了引向minisite的手段，發(fā)布硬廣和啟動(dòng)戰役其實(shí)社交網(wǎng)絡(luò )都不是完美的平臺。逐漸把社交網(wǎng)絡(luò )的推廣與整合營(yíng)銷(xiāo)分離地遠一點(diǎn)，為整合營(yíng)銷(xiāo)提供消費者觀(guān)察。

▌46、轉發(fā)也是藝術(shù)。不要怕自己轉發(fā)，兵無(wú)定法，抓住熱點(diǎn)死命打，玩命飛，這樣才更深入有效果。找大號轉發(fā)，一定要擬定好文案，大部分人不會(huì )有深入思考，他們會(huì )被轉發(fā)的話(huà)誤解，看起來(lái)簡(jiǎn)單的社交網(wǎng)絡(luò )其實(shí)是步步驚心的精細，包括提前推斷評論的趨勢！

▌47、社交網(wǎng)絡(luò )人人可以及時(shí)看到，每個(gè)人對內容都可以從自己的認知有發(fā)言權?？吹降臄底譄o(wú)非是粉絲。轉發(fā)。評論。而且每個(gè)人也關(guān)注了一些好的企業(yè)。于是各種要求早就超乎了傳統廣告。但，真相是什么？真正知道的人很少。于是數字的表面迷局成了最需要先要搞清的事情。

▌48、當我們在質(zhì)疑社交網(wǎng)絡(luò )究竟對品牌和產(chǎn)品沒(méi)有促進(jìn)作用時(shí)，有幾點(diǎn)我們或許可能說(shuō)明。1、有多少飯館是你開(kāi)始在社交網(wǎng)絡(luò )知道的？2、你是否在社交網(wǎng)絡(luò )需求過(guò)幫助？3、當你對某個(gè)品牌和產(chǎn)品不滿(mǎn)社交網(wǎng)絡(luò )是不是最便捷的渠道？4、很多以前開(kāi)始衰敗的品牌是不是因為社交網(wǎng)絡(luò )獲得新生？另外還有：第一企業(yè)從未有今天這樣距離消費者如此接近，至少很多管理者樂(lè )于親歷親為也是之前末見(jiàn)。第二基于真實(shí)情況下即使你只有五千粉絲一個(gè)月下來(lái)影響的人群也絕對超過(guò)一次報紙廣告，第三消費者接觸的便利性雖然會(huì )有負面但可以叫企業(yè)盡快調整避免成為聾子。

▌49、以上所有說(shuō)法，全部都不正確，那是張小龍的語(yǔ)言。以上說(shuō)法，全部是來(lái)自實(shí)踐，每一條我都可以舉出案例，大部分我可以列舉出我們團隊執行過(guò)的案例。其中大部分是關(guān)于微博的闡述，但微博不是社交網(wǎng)絡(luò )的全部。豆瓣，微信以及人人、貼吧等未來(lái)我會(huì )絮叨闡述，感謝大家聽(tīng)我扯淡。謝謝。

▌50、第50條。這是我最近對行業(yè)和自己實(shí)踐的一些總結和思考。不完全正確，也不是什么原則信條和真理。我期待更多甲方和從業(yè)人員看到，知道這個(gè)行業(yè)的艱辛和堅持原則的不容易。其實(shí)每一個(gè)看這些東西的人都知道社交網(wǎng)絡(luò )的重要性，我們都是剛剛上路，哪里有成功可言，挺住意味一切。