編譯者楊偉龍說(shuō)：這是一篇如何使用社會(huì )化媒體（social media）的文章，我們都會(huì )玩微博，微信，但玩和運營(yíng)和打造不一樣。對于企業(yè)來(lái)說(shuō)，社會(huì )化媒體是個(gè)工具，是營(yíng)銷(xiāo)的利器，運用的好將會(huì )為企業(yè)帶來(lái)諸多的驚喜。文章形象的比喻很有啟發(fā)性，而作者團隊說(shuō)做的實(shí)驗也很有說(shuō)服力。

現在，在我們辦公室有一個(gè)比喻，社會(huì )化媒體就像是一個(gè)花園：如果你開(kāi)始時(shí)有一個(gè)計劃，朝計劃努力，使用正確的工具，并定期清除了“雜草”，你將得到一個(gè)蓬勃發(fā)展的社會(huì )化媒體；如果你不這樣做，你在社會(huì )化媒體上付出的努力將毫無(wú)意義，就像一個(gè)無(wú)人照管的花園。

一個(gè)好好照料的社會(huì )化媒體項目會(huì )產(chǎn)生巨大的回報，而且，你花在社會(huì )化媒體營(yíng)銷(xiāo)上的時(shí)間越多，你得到的回報就越大。

下面是社會(huì )化媒體考官從約3000名營(yíng)銷(xiāo)者的年度社會(huì )化媒體營(yíng)銷(xiāo)行業(yè)調查的幾個(gè)統計：

至少有一半已經(jīng)使用社會(huì )化媒體三年以上的營(yíng)銷(xiāo)人員表示，社會(huì )化媒體確實(shí)幫他們提高了銷(xiāo)售量。

75％的參與者發(fā)現，即使每星期在社會(huì )化媒體營(yíng)銷(xiāo)上只投入短短的六小時(shí)，網(wǎng)站流量也會(huì )有明顯的增加。

即使投入很小的時(shí)間，絕大多數營(yíng)銷(xiāo)者（高達89％）表示，他們在社會(huì )化媒體上的努力增加他們業(yè)務(wù)的曝光度。

有一半在社會(huì )化媒體營(yíng)銷(xiāo)上投資過(guò)1-2年的營(yíng)銷(xiāo)者說(shuō)，他們通過(guò)社會(huì )化媒體獲得了新的伙伴關(guān)系。

要培養一個(gè)蓬勃發(fā)展的社會(huì )化媒體，需要做到以下五件事。

1、首先得有個(gè)計劃

當企業(yè)主或營(yíng)銷(xiāo)人員注冊一個(gè)Facebook頁(yè)面和Twitter賬戶(hù)（或任何其他社交平臺），通常他們只是開(kāi)始無(wú)緣無(wú)故的發(fā)表內容……然后想著(zhù)為什么人們不趨之若鶩的來(lái)訪(fǎng)問(wèn)頁(yè)面或帳戶(hù)。是的，有幸運的少數（主要是名人和各大品牌）已經(jīng)躍升到各種平臺，并立即找到觀(guān)眾。它們是例外。大多數企業(yè)，甚至是知名的，必須要投入時(shí)間和精力來(lái)獲得大量的在線(xiàn)觀(guān)眾。

為確保您花費在社會(huì )化媒體上的時(shí)間和精力是值得的，制定一個(gè)計劃是必要的。要確定您的內容策略。首先，通過(guò)定義你的聽(tīng)眾和他們可能喜歡什么類(lèi)型的內容。然后，決定你的企業(yè)想要什么樣的社交平臺，以及哪些內容應該通過(guò)每個(gè)平臺共享。最后，做一個(gè)時(shí)間表。您可以使用簡(jiǎn)單的Excel文檔來(lái)做一個(gè)發(fā)表內容和狀態(tài)更新的時(shí)間表。

2、使用正確的工具

經(jīng)常發(fā)布，下面你會(huì )學(xué)到更多，是對你的社會(huì )化媒體平臺式至關(guān)重要的。這讓他們活著(zhù)！然而，當你管理著(zhù)大量的社會(huì )媒體帳戶(hù)時(shí)，經(jīng)常發(fā)布可能就很難做到。幸運的是，我們有工具可用。

想想這些在你的社會(huì )化媒體花園里的如鏟子，耙子，鋤頭等工具；你需要他們來(lái)幫助你種植植物（狀態(tài)更新）更快，更有效。通過(guò)社會(huì )化的工具如Hootsuite 或Buffer，這是按時(shí)發(fā)布的工具，有規律的發(fā)表內容是簡(jiǎn)單和省時(shí)間的。當你使用像來(lái)自HootSuite或緩沖社會(huì )化媒體的儀表盤(pán)。如果您的企業(yè)更是投入巨資在照片分享的，試試Pingraphy。這是個(gè)按時(shí)釘圖片的有效工具。

超出按時(shí)發(fā)表的工具，很多其它的應用程序可以讓你的生活輕松許多。舉例來(lái)說(shuō)，根據Syncapse2013年的報告，35％的Facebook上的粉絲喜歡用一個(gè)頁(yè)面來(lái)參加比賽。第三方應用，如ShortStack可以讓你免受在Facebook上運營(yíng)競賽的痛苦。有一點(diǎn)是肯定的：選擇一個(gè)良好的第三方應用程序，可以節省時(shí)間并確保您的比賽的運行是按照Facebook的指引的。

3、拔除雜草

每隔一段時(shí)間，大約一個(gè)季度左右，要分析下你在社會(huì )化媒體上的努力，看看什么是有效果的，什么是沒(méi)效果的。舉例來(lái)說(shuō)，去年夏天我的營(yíng)銷(xiāo)團隊做了一件非常激烈的事：在整整一個(gè)星期里沒(méi)有更新我們的Facebook主頁(yè)，在接下來(lái)的兩周里也大幅消減發(fā)布量（詳見(jiàn)下文）。

我們這樣做有很大的風(fēng)險，但我們必須找到雜草，即那些把我們的頁(yè)面效率降低的低引人入勝的內容。我們有一個(gè)理論：因為我們發(fā)布的比較頻繁（每天3-5次），Facebook的過(guò)濾算法只把我們的內容顯示給那些已經(jīng)對我們的內容比較關(guān)注的粉絲。通過(guò)消減更新到每天一到兩次或整整一周不發(fā)布，我們認為Facebook將顯示我們的內容，當我們決定再更新的時(shí)候，已經(jīng)面臨的是一個(gè)新的，更龐大的粉絲群體。在我們?yōu)槠谌艿膶?shí)驗后，我們了解到，我們的理論是大錯特錯了。（詳見(jiàn)下文）。

4、持續關(guān)注

為了保持相關(guān)的在線(xiàn)觀(guān)眾，您的企業(yè)在社會(huì )化媒體必須保持活躍。這是我們從我們的Facebook實(shí)驗上學(xué)到的沉痛教訓。要解釋我們所說(shuō)的“沉痛的教訓”，我們對實(shí)驗的后果做了準確的細分：

第1周：在第一個(gè)星期，我們從以前每天發(fā)布三到五條減少到每天一次。結果：我們的評論的數量下降了，但我們還保持更新的狀態(tài)。

第2周：在第二個(gè)星期，我們沒(méi)七天沒(méi)有更新。在我們七天的沉寂日子后，我們發(fā)布一個(gè)狀態(tài)更新，以評估其效果。結果：我們的頁(yè)面評論的數字暴跌，我們沉寂后發(fā)布的第一個(gè)狀態(tài)，只有非常低的關(guān)注度。我們從以前平均3000的關(guān)注度降低到600人。

第3周：在我們的最后一周，我們決定每日發(fā)布兩次。結果：我們發(fā)布內容的到達度升了一點(diǎn)，但跟我們實(shí)驗之前比仍是非常低的。與我們事先平均水平相比我們談?wù)撨@個(gè)數量也維持在低水平。我們的評論這個(gè)數字跟以前比也是低的。

從這次實(shí)驗中，我們找到了什么樣的內容觀(guān)眾回應完美。我們了解到，只要我們堅持發(fā)布我們已經(jīng)知道的受眾喜歡的內容，即使發(fā)布很多也沒(méi)關(guān)系（在合理范圍內）。根據我們的“Facebook沉默”實(shí)驗，并基于我們兩個(gè)星期內觀(guān)察的參與人數后，我們的平均的發(fā)布內容關(guān)注度可達8,500而我們的評論這個(gè)數字最終也回來(lái)了。

5、持續給它澆水

正如如果長(cháng)時(shí)間不經(jīng)常澆水花園會(huì )死，如果你不每天照顧它，你的社會(huì )化媒體也會(huì )死。

我們的Facebook實(shí)驗兩周后，我們開(kāi)始像以前一樣每天發(fā)布3-5條。在那個(gè)時(shí)候，我們更新的到達度還沒(méi)完全恢復。我們把三周的測試中的很小發(fā)布量持續了一段時(shí)間?，F在，慢慢地，但肯定是的，我們的到達度和評論再次上升。我們的花園恢復生機！

把社會(huì )化媒體比作花園可能有一個(gè)有點(diǎn)傻，但確實(shí)很有意義。社會(huì )化媒體只有在你投入精力后才回運轉。社會(huì )化媒體不會(huì )一夜之間就爆發(fā)，就像一個(gè)花園不會(huì )在一夜間就產(chǎn)出花卉，水果，蔬菜。它需要一個(gè)計劃，合適的工具，不斷的關(guān)注，以及很重要的承諾。