如今社會(huì )化媒體營(yíng)銷(xiāo)越來(lái)越受人關(guān)注。那么什么是社會(huì )化媒體營(yíng)銷(xiāo)呢？歸納而言：它是基于人們可以極大參與和在線(xiàn)互動(dòng)的媒體來(lái)進(jìn)行企業(yè)的公關(guān)和營(yíng)銷(xiāo)，一般社會(huì )化媒體營(yíng)銷(xiāo)工具包括微博、微信、博客、SNS、視頻等。目前越來(lái)越多的企業(yè)投入到社會(huì )化媒體營(yíng)銷(xiāo)當中。但是仍然有很多企業(yè)認為，在社會(huì )化媒體平臺上建立賬號、發(fā)布內容、跟粉絲互動(dòng)，以此增加粉絲或者流量，就算是很好的使用了社會(huì )化媒體。

　　而真正的社會(huì )化媒體運營(yíng)所要求的時(shí)間、精力、金錢(qián)和其它資源的投入，不一定比傳統媒體少，但是產(chǎn)生的價(jià)值以及帶來(lái)的轉化要比傳統媒體好的多。營(yíng)銷(xiāo)對企業(yè)有諸多訴求，比如對自身在網(wǎng)絡(luò )上的表現充分的認識？網(wǎng)絡(luò )人怎么說(shuō)？消費者在說(shuō)什么？你的顧客關(guān)心什么？你的競爭對手在做什么？只有熟知這些才能把自己的品牌有創(chuàng )意地在社會(huì )化媒體上更好的定位和表現，規劃和執行，最終深入消費者群體中。

　　那么如何做好社會(huì )化媒體營(yíng)銷(xiāo)呢？下面以社會(huì )化媒體實(shí)戰人的角度來(lái)一步一步分析：

　　第一：了解本行業(yè)本企業(yè)需求（品牌、產(chǎn)品和消費者）。社會(huì )化媒體營(yíng)銷(xiāo)也只是為了完成市場(chǎng)或者公關(guān)的一個(gè)工具而已，任何營(yíng)銷(xiāo)的前提都是要先了解自己，知道自己是什么？需要什么？這里面包括我們產(chǎn)品的定位、調性，我們的消費者在哪里？消費者喜好和偏好及競爭對手怎么樣？目前網(wǎng)絡(luò )現狀如何？只有對這些足夠了解，然后決定用什么樣的社會(huì )化媒體平臺，來(lái)制定整體社會(huì )化媒體構架戰略和戰術(shù)。當然，了解自身企業(yè)目前現狀以及能投入多大的人力和物力以及財力也是必須的。

　　第二：了解社會(huì )化媒體平臺的優(yōu)勢。在了解了自身產(chǎn)品和定位后，就要找到適合我們需要的社會(huì )化媒體平臺，這就要求我們必須對社會(huì )化媒體平臺要了解以及非常熟練，包括對每個(gè)平臺的數據使用情況，人群特點(diǎn)，使用習慣等足夠的了解。社會(huì )化媒體主流平臺主要有：微博、微信、SNS、豆瓣、播客、視頻、陌陌等等。使用方式主要有：軟文，短文，留言板，照片分享，播客，評論，轉發(fā)，投票等。

　　第三：制定社會(huì )化媒體戰略。社會(huì )化媒體運營(yíng)是一個(gè)系統性的工程和戰略，要求跟品牌定位、方向、核心理念等匹配，才能達到真正的社會(huì )化營(yíng)銷(xiāo)。這也是決定社會(huì )化媒體效果成敗最主要的環(huán)節，它是確保最后效果呈現的根基。例如文軍SEO在指定戰略過(guò)程中，首先要明確我們階段性的目的，例如是為了促進(jìn)銷(xiāo)售or增加目前網(wǎng)絡(luò )的聲量提高品牌知名度or公關(guān)。其次要明確階段的目標，例如粉絲達到多少和點(diǎn)擊率多少、以及促進(jìn)咨詢(xún)或者銷(xiāo)售達成是多少。再者就是明確我們采取的社會(huì )化媒體平臺構架，微博微信，論壇等體系搭建以及投入的預算和時(shí)間比例等方面。最后還需要投入相應的資源（比如微博大號協(xié)助擴散、論壇版主資源等）。

　　第四：施行制定戰術(shù)方案。這是到了完全執行的層面。在相應的平臺把合適的內容運用相應的資源進(jìn)行擴散和傳播，同時(shí)做好相應的客戶(hù)服務(wù)以及公關(guān)具體事務(wù)。對于執行來(lái)說(shuō)，更多的是細節以及團隊的執行力：比如微博每天發(fā)多少條、什么時(shí)間發(fā)、論壇發(fā)帖發(fā)什么板塊、什么時(shí)間發(fā)人氣最旺等問(wèn)題，并且都需要我們來(lái)細化和分解。只有把執行不折不扣的去完成才能保證整個(gè)社會(huì )化媒體運營(yíng)的效果和最后結果的呈現。

　　第五：戰術(shù)方案制定。當戰略戰術(shù)制定好了之后，那就要合適和執行力精良的人來(lái)執行了。就拿文軍信息的社會(huì )化媒體團隊來(lái)看，一個(gè)配備完善的團隊主要有：運營(yíng)主管、策劃（創(chuàng )意）、文案（編輯）、客服、推廣（BD)、設計（美工）來(lái)整體協(xié)作完成。所選擇的團隊成員既要懂社會(huì )化媒體營(yíng)銷(xiāo)平臺和營(yíng)銷(xiāo)常識，也要懂本行業(yè)、本企業(yè)以及產(chǎn)品和消費者。這也就是要考慮團隊如何來(lái)考核以及激勵，確保執行過(guò)程每個(gè)人都發(fā)揮極大價(jià)值。

　　第六：社會(huì )化媒體營(yíng)銷(xiāo)結果的評估。一般的日常企業(yè)運營(yíng)者評估往往是簡(jiǎn)簡(jiǎn)單單的粉絲數、轉發(fā)數、點(diǎn)擊數等來(lái)判定效果的好與壞。而我們認為這都是不可取的，社會(huì )化媒體營(yíng)銷(xiāo)既要注重"數"（粉絲數、點(diǎn)擊率等數據）也要衡量"質(zhì)"（精準有效點(diǎn)擊以及粉絲包括互動(dòng)聲量）更要追求"投資回報率"（顧客咨詢(xún)、潛在客戶(hù)轉化、促進(jìn)消費傾向）來(lái)綜合評估和考核。這樣我們就知道社會(huì )化媒體做的實(shí)際情況了。評估除了整體的階段評估之外，還要有周評估和考核或者單個(gè)活動(dòng)的評估和考核，這樣才能把每一塊做好，根據評估數據來(lái)展開(kāi)接下來(lái)工作。

　　第七：經(jīng)過(guò)ROI以及網(wǎng)絡(luò )聲量反應，適時(shí)調整社會(huì )化媒體策略經(jīng)營(yíng)效果的監控以及分析和總結，不斷對社會(huì )化媒體運營(yíng)戰術(shù)和執行人員的調整，甚至包括對戰略的調整。例如團隊執行力不利人員的替換、增加新的社會(huì )化媒體營(yíng)銷(xiāo)平臺等等，這樣新一輪的社會(huì )化媒體營(yíng)銷(xiāo)又開(kāi)始形成一個(gè)良性和完整的閉環(huán)，最終一步一步利用社會(huì )化媒體服務(wù)于企業(yè)，甚至成為企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)體系中比例極高的一塊。

　　社會(huì )化媒體運營(yíng)并不是簡(jiǎn)單地在一些社交平臺上開(kāi)賬號、發(fā)布內容,就能吸引客戶(hù)。社會(huì )化媒體運營(yíng)需要的是用心經(jīng)營(yíng)。企業(yè)應該把社會(huì )化媒體營(yíng)銷(xiāo)納入企業(yè)的整體目標，運營(yíng)過(guò)程中要尊重每一個(gè)客戶(hù)，努力把客戶(hù)變?yōu)榭头?、品牌代言人和意?jiàn)來(lái)源。只有通過(guò)這些努力，企業(yè)才能更好的應用社會(huì )化媒體進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)。