社會(huì )化媒體是指人、社區和組織之間通過(guò)相互聯(lián)系、相互依存的網(wǎng)絡(luò )進(jìn)行在線(xiàn)交流、傳達信息、整合作用增進(jìn)聯(lián)系的方式。其中互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)能力和流動(dòng)性進(jìn)一步增 強了這種聯(lián)系與溝通的緊密性。微博、微信、易信、微聚等移動(dòng)社會(huì )化媒體的應用從熟人、陌生人到職場(chǎng)人士，正在不斷的細分和切割，正是這種人與人之間的鏈接 的特性需要我們重新思考如何進(jìn)入到移動(dòng)社會(huì )化媒體的鏈條，從而更加深入認識在移動(dòng)互聯(lián)下品牌如何通過(guò)這種關(guān)系去傳播品牌價(jià)值。這正是2015社會(huì )化媒體能 給我們帶來(lái)的機會(huì )。

　　美國社會(huì )化媒體專(zhuān)家特雷西，在2013認 為社會(huì )化媒體根據其功能的不同一般分為四個(gè)區域：一是社會(huì )化社區。主要是聚集了具有相同興趣或身份的人共同參與活動(dòng)的線(xiàn)上渠道。二是社會(huì )化發(fā)布。將內容向 受眾傳播，形式有博客、微博、微信等，是人們彼此分享見(jiàn)解、信息、思想并建立關(guān)系的在線(xiàn)平臺。三是社會(huì )化娛樂(lè )。主要是提供游戲、娛樂(lè )機會(huì )的線(xiàn)上渠道。四是 社會(huì )化商務(wù)。主要是使用社會(huì )化媒體來(lái)輔助在線(xiàn)購買(mǎi)、銷(xiāo)售產(chǎn)品和服務(wù)。社會(huì )化商務(wù)在消費者在線(xiàn)購買(mǎi)中有時(shí)起到杠桿的作用。 

　 　正是社會(huì )化媒體對商務(wù)的影響使得社會(huì )化媒體營(yíng)銷(xiāo)得到迅速發(fā)展，這一方面是因為它成本低廉、效率較 高，另一方面是因為它作為一種工具在商業(yè)上有著(zhù)廣泛的 潛在應用，它較容易地獲得顧客的注意力、通過(guò)市場(chǎng)調研管理客戶(hù)關(guān)系、發(fā)展新產(chǎn)品創(chuàng )意、對品牌商品進(jìn)行促銷(xiāo)、增加商店線(xiàn)上線(xiàn)下的客流以及將潛在顧客變成現實(shí) 顧客。這些都是傳統媒體營(yíng)銷(xiāo)無(wú)法比似的。 

　　在社會(huì )化媒體時(shí)代，品牌價(jià)值傳播是雙向的即一個(gè)方向是在品牌消費的目標人群和企業(yè)之間傳播為企業(yè)創(chuàng ) 造價(jià)值并傳遞給目標人群，另一個(gè)方向則是品牌消費的目標人群反饋需求、評價(jià)，從而使企業(yè)品牌價(jià)值增值并再次傳遞給目標消費者，循環(huán)促進(jìn)。由于社會(huì )化媒體的價(jià)值傳播具有便捷和雙向的特點(diǎn)，使得社會(huì )化媒體在傳遞品牌價(jià)值上，有傳統媒體營(yíng)銷(xiāo)比不了的低投入、高回報效果而受到社會(huì )與營(yíng)銷(xiāo)界的高度重視。 

　　特雷西研究認為社會(huì )化媒體營(yíng)銷(xiāo)與傳統媒體營(yíng)銷(xiāo)相比具有明顯的突出優(yōu)勢，主要表現在以下幾個(gè)方面。 

　 　第一，社會(huì )化媒體可以精準定向目標客戶(hù)。通過(guò)對用戶(hù)發(fā)布和分享內容的分析，可以有效的判斷出用戶(hù)的喜好、消費習慣及購買(mǎi)能力等信息。隨著(zhù)移動(dòng)互聯(lián)的發(fā) 展，社交用戶(hù)使用移動(dòng)終端的比例越來(lái)越高，移動(dòng)互聯(lián)基于地理位置的特性也將給營(yíng)銷(xiāo)帶來(lái)極大的變革。通過(guò)對目標用戶(hù)的精準人群定向以及地理位置定向，在社交 網(wǎng)絡(luò )投放廣告自然能收到比在傳統媒體更好的效果。 

　 　第二，社會(huì )化媒體互動(dòng)特性可以拉近企業(yè)跟用戶(hù)的距離。隨著(zhù)社會(huì )化媒體的崛起，人們才真正體驗到互動(dòng)帶來(lái)的巨大魔力。在傳統媒體投放的廣告根本無(wú)法看到用 戶(hù)的反饋，而社會(huì )化媒體使人們有了企業(yè)的官方微博，有了企業(yè)的微信公眾號等官方主頁(yè)，在這些平臺上，企業(yè)和顧客都是用戶(hù)，先天的平等性和社交網(wǎng)絡(luò )的溝通便 利特性使得企業(yè)和顧客能更好的互動(dòng)，打成一片，形成良好的企業(yè)品牌形象，企業(yè)的獲得的價(jià)值是難以估量的。 

　 　第三，社會(huì )化媒體的大數據特性可以幫助人們低成本的進(jìn)行輿論監控和市場(chǎng)調查。如小米手機成功的道理就是一例。每當小米手機有活動(dòng)或者出新品，這些粉絲就 會(huì )奔走相告，做足宣傳，而這些幾乎是不需要成本的。如果沒(méi)有社會(huì )化媒體，小米想要把米粉們組織起來(lái)為小米做宣傳，必然要花費極高的成本。 

　　社會(huì )化媒體品牌營(yíng)銷(xiāo)目標主要有以下幾個(gè)：一是提高品牌知名度，二是增加網(wǎng)站訪(fǎng)問(wèn)量，三是擴大或增強公關(guān)活動(dòng)的影響力，四是提高客戶(hù)服務(wù)的感知質(zhì)量，五是提高搜索引擎排名，產(chǎn)生銷(xiāo)售機會(huì )，六是降低服務(wù)與營(yíng)銷(xiāo)成本。 

　　據此評價(jià)社會(huì )化媒體對顧客的影響力主要有三個(gè)基本指標：一是彼此之間的聯(lián)系強度；二是彼此之間價(jià)值觀(guān)、生活方式的相似度；三是彼此之間交流信息的可信度。 

　 　微博具有很好的傳播性，適合做大范圍的事件型傳播，而微信是強關(guān)系的社交網(wǎng)絡(luò )，優(yōu)質(zhì)內容是傳播的核心，選擇合適的渠道能更精準、更深的影響目標人群。具 體地說(shuō)，隨著(zhù)微博、微信等社會(huì )化媒體產(chǎn)品出現時(shí)，粉絲和朋友圈就成為衡量一個(gè)平臺影響力的重要指標之一。如今天你要考究一個(gè)明星的人氣，就得看微博有多少 粉絲、貼吧有多少用戶(hù)等，粉絲的參與、體驗等都要成為營(yíng)銷(xiāo)成功的最有力指標之一。這說(shuō)明未來(lái)社會(huì )化媒體對品牌營(yíng)銷(xiāo)的影響關(guān)鍵是如何利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù) 和工具 與在線(xiàn)社區的人進(jìn)行直接交流形成密不可分的關(guān)系?？梢?jiàn)社會(huì )化媒體營(yíng)銷(xiāo)就是要利用網(wǎng)絡(luò )在線(xiàn)社區或者其他互聯(lián)網(wǎng)協(xié)作平臺媒體，以消費者為源點(diǎn)，思考商業(yè)行為， 通過(guò)深刻洞察消費者的價(jià)值與需求，盡可能地整合完美的資源和能力，把產(chǎn)品和服務(wù)呈現在消費者面前，讓他們真實(shí)地購買(mǎi)與體驗并使商從中獲得利潤。記?。荷鐣?huì ) 化媒體起到開(kāi)拓、維護與消費者聯(lián)系，實(shí)現營(yíng)銷(xiāo)目標的重要載體。今天社會(huì )化媒體對人們特別是對品牌營(yíng)銷(xiāo)的影響力遠超過(guò)其它任何媒體，未來(lái)它一定會(huì )受到普遍的關(guān)注。 

　 　在網(wǎng)絡(luò )時(shí)代世界上每種產(chǎn)品或品牌的用戶(hù)，都存在于社會(huì )化媒體上，即使某個(gè)用戶(hù)是沉默的，他的家人、朋友、同事等也會(huì )在社會(huì )化媒體上影響他，也就是說(shuō)品牌 用戶(hù)是成群結隊的出現在社會(huì )化媒體上?；谏鐣?huì )化媒體傳播特點(diǎn)，品牌營(yíng)銷(xiāo)觀(guān)念就是品牌消費的目標人群在哪，品牌營(yíng)銷(xiāo)傳播就出現在哪。這就是2015社會(huì )化媒體給我們在移動(dòng)互聯(lián)下進(jìn)行品牌營(yíng)銷(xiāo)帶來(lái)的極大機會(huì )，要把握住。