在傳統的營(yíng)銷(xiāo)中，廣告是單向傳遞，廣為告知，某企業(yè)投巨資，在央視上爭到了標王，每天用廣告狂轟濫炸，給中國拉老百姓洗腦，一夜之間就把品牌知名度打響了。這些廣告很多都采用了明星代言的方式，用宏大的場(chǎng)面， 磅礴的氣勢，精美的制作，來(lái)給消費者洗腦，當年的腦白金、娃哈哈、海爾都是這么干的。

　　以前消費者對品牌的認知，更多來(lái)自廣告而不是口碑，消 費者獲得信息的渠道有限。記得很多用品，都用孩子來(lái)展示，后來(lái)孩子記住了，那句著(zhù)名的廣告詞：“娃哈哈，我要喝”“果肉果凍喜之郎”，還有“人類(lèi)失去聯(lián) 想，世界將會(huì )怎樣”“真誠到永遠”“科技以人為本”。都是廠(chǎng)家說(shuō)他的產(chǎn)品好，靠謊言重復千遍就是真理，當年就是這樣的套路。

　　但現在呢？消費者獲得信息的渠道，越來(lái)越多，單向的通過(guò)廣告灌輸，已經(jīng)失效。在這個(gè)信息過(guò)剩的時(shí) 代，品牌是消費者主動(dòng)建構的，不是廠(chǎng)家傳播的。你問(wèn)問(wèn)周?chē)娜?，有誰(shuí)還每天看電視？10年以前，這個(gè)數字或許很高，現在大家都是看手機，或網(wǎng)絡(luò )上的視頻和 電視劇了。除非特別的節目，比如《強大大腦》值得一看，別的節目大多是垃圾。面對互聯(lián)網(wǎng)，央視也低下了高貴的頭顱，在各個(gè)節目后面，也號召電視觀(guān)眾掃描二 維碼，參加節目的互動(dòng)。電視臺在用移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的手段，完成自己的轉型，不過(guò)現在來(lái)看，還遠遠不夠把觀(guān)眾吸引回電視機前?！?/p>

　　消費者現在把握了獲取信息的主動(dòng)權，他們靠互聯(lián)網(wǎng)，靠手機，主動(dòng)選擇和過(guò)濾信息。消費者覺(jué)得我黨的 喉舌，那些電視臺發(fā)布的新聞，沒(méi)有網(wǎng)友爆的猛料更真實(shí)，有大量事實(shí)也不斷地證明了這一點(diǎn)。在電視臺的公信力蕩然無(wú)存的今天，連新聞都不可信的今天，你怎么 可能指望消費者相信，電視臺播出的廣告呢？　

　　在這個(gè)自媒體時(shí)代，每個(gè)消費者都成了信息的發(fā)送者，也是信息的接收者。每個(gè)消費者都有微博，或多或 少有一些粉絲，就算有200粉絲吧。每個(gè)消費者都有微信，也有一些微信好友，就算200個(gè)吧。這個(gè)消費者用了某個(gè)產(chǎn)品，會(huì )在他的微博或微信朋友圈里發(fā)布， 就像你滿(mǎn)意某餐館的飯菜，你也會(huì )在飯前拍照，為飯菜消毒，然后發(fā)送微信朋友圈，消費者目前也是這樣的行為?！?/p>

　　你看看你微信的朋友圈，每天是不是家長(cháng)里短的，大家發(fā)了很多相片，有人轉發(fā)了很多養生和育兒等的文 章，在微信群里互動(dòng)。你的消費者也是一樣，你只要打動(dòng)了這個(gè)消費者，他就會(huì )在他的微博和微信等朋友圈中，為企業(yè)做免費傳播?；蛘咚麉⒓恿舜黉N(xiāo)活動(dòng)，或者他 被品牌故事打動(dòng)，或者他非常滿(mǎn)意產(chǎn)品，或者他覺(jué)得產(chǎn)品很有趣，總之企業(yè)要給他一個(gè)分享的理由?！?/p>

　　所以企業(yè)要重視每個(gè)消費者，善待每一個(gè)客戶(hù)和潛在客戶(hù)，因為你無(wú)法控制他們和朋友說(shuō)什么，所以你只 需要寄希望于，他們不會(huì )說(shuō)你的壞話(huà)?？蛻?hù)服務(wù)變得比以前還要重要，客戶(hù)的殺傷力在增大。以前你得罪了一個(gè)客戶(hù)，他的影響力有限，他把負面消息在他生活中的 150個(gè)人之間傳播?，F在某企業(yè)得罪了我，我的微博里有3萬(wàn)多粉絲，微信里有4千人，我的微信公眾平臺有8000人，影響力巨大吧?，F在是客服比銷(xiāo)售重要 的時(shí)代，用老客戶(hù)傳播新客戶(hù)，用客服來(lái)做銷(xiāo)售，這才是互聯(lián)網(wǎng)思維。

　　企業(yè)的市場(chǎng)工作，就要發(fā)現意見(jiàn)領(lǐng)袖，打進(jìn)他的圈子，把這個(gè)意見(jiàn)領(lǐng)袖，培養成鐵桿粉絲，讓他成為公司 的代言人。一個(gè)意見(jiàn)領(lǐng)袖可以影響5000人，那只要有1萬(wàn)個(gè)這樣的意見(jiàn)領(lǐng)袖，公司的產(chǎn)品就路人皆知了。以前讓一個(gè)明星代言，每年花費1000萬(wàn)，來(lái)打廣告 做宣傳?，F在有10000個(gè)意見(jiàn)領(lǐng)袖，每年通過(guò)贈品、獎勵、聚會(huì )等方式，在他們身上花費1000萬(wàn)，來(lái)傳播品牌。市場(chǎng)部的工作將從粗放式的管理，進(jìn)入到精 耕細作的階段，不是市場(chǎng)部經(jīng)理一個(gè)人的事情，而是整個(gè)公司的事兒?！?/p>

　　消費者為什么要轉發(fā)企業(yè)微信平臺上，發(fā)布的文章呢？一定是這些文章觀(guān)點(diǎn)新穎、或有趣、或打動(dòng)人、或 有利益等等，他才會(huì )轉發(fā)到朋友圈。這其實(shí)就是企業(yè)以前的軟文呀，以前企業(yè)的寫(xiě)手寫(xiě)軟文，發(fā)在報刊上，讓訂閱報刊的幾萬(wàn)人看到?，F在的軟文是發(fā)到微信公眾平 臺上，讓企業(yè)的粉絲看到。所以企業(yè)要擅長(cháng)講故事，把你服務(wù)客戶(hù)的案例，產(chǎn)品生產(chǎn)的案例，企業(yè)內部的趣事，編成客戶(hù)喜聞樂(lè )見(jiàn)的故事，把你的品牌和文化，編寫(xiě) 成客戶(hù)喜歡的故事，靠故事打動(dòng)客戶(hù)?！?/p>

　　當然完美的故事是企業(yè)的產(chǎn)品好！好產(chǎn)品自己會(huì )說(shuō)話(huà)，就像IPHONE和微信一樣，大家都說(shuō)好，互相 推薦，結果就真的火起來(lái)了。所以在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，研發(fā)要被史無(wú)前例地重視，企業(yè)要把資金放在產(chǎn)品上，放在產(chǎn)品的包裝上。讓產(chǎn)品包裝看起來(lái)賞心悅目，讓產(chǎn) 品本身讓消費者愛(ài)不釋手，讓產(chǎn)品的功能讓消費者簡(jiǎn)單實(shí)用。老客戶(hù)用著(zhù)好了，主動(dòng)地把這個(gè)產(chǎn)品，推廣給朋友們，讓他的朋友們，也來(lái)分享他的喜悅。他覺(jué)得他的朋友，也適合這個(gè)產(chǎn)品，所以他要把產(chǎn)品分享，好產(chǎn)品自己會(huì )說(shuō)話(huà)。

　　總之在這個(gè)自媒體的時(shí)代，企業(yè)要回到根本上來(lái)，要做出優(yōu)良的產(chǎn)品，要以鐵桿粉絲為依托，靠用戶(hù)來(lái)影響用戶(hù)，靠故事去打動(dòng)用戶(hù)，靠服務(wù)去維護客戶(hù)，要做到真正的傳說(shuō)中的：以客戶(hù)為中心！

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來(lái)源：中國廣告人