霸道總裁劉強東與奶茶妹妹的喜訊似乎并未得到應有的祝福，至少在輿論層面如此。近日，央視《每周質(zhì)量報告》翻出京東售賣(mài)翻新iPhone5C的舊賬，一天后，媒體曝光了，劉強東與奶茶妹妹在悉尼拍攝婚紗照的消息。沒(méi)有任何證據表明，劉強東與奶茶妹妹拍攝婚紗照的消息曝光與央視曝光的丑聞?dòng)兄苯雨P(guān)系，但實(shí)際效果是，婚紗照的喜訊的確沖淡了翻新手機的丑聞。

　　劉強東的第二次婚姻，看起來(lái)有些意外的收獲——網(wǎng)絡(luò )紅人奶茶妹妹，在傳播方面，對于京東，乃至數百億身價(jià)的富豪劉強東，都有著(zhù)舉足輕重的意義。

　　無(wú)論是京東，還是劉強東本人亦深知奶茶妹妹的人氣所在。這也就不奇怪，京東會(huì )在線(xiàn)下開(kāi)設“京東智能奶茶館”，開(kāi)館那天，劉強東與奶茶妹妹大秀恩愛(ài)，媒體都聚焦在了奶茶妹妹無(wú)名指婚戒上。英雄與美女的花邊，始終是人民群眾所喜聞樂(lè )道的談資，即便如西楚霸王項羽，留給后人的更多的是一出“霸王別姬”的傳奇與唏噓。項羽與虞姬，劉強東與奶茶妹妹，相互成就，奶茶妹妹也為“傻大黑粗”的電商江湖涂抹上一層粉紅色彩。

　　最近京東推廣的12周年廣告主題是，“初心未變”，用戶(hù)說(shuō)，“你變了”，為自己代言的劉強東說(shuō)，“我沒(méi)變”。

　　廣告的宣傳，折射出京東的尷尬現狀。道理很簡(jiǎn)單，只有禮崩樂(lè )壞的春秋時(shí)，才會(huì )尚古，尚周禮。同樣的，還有京東。劉強東之所以強調“初心未變”，最直接的原因就是：京東現在的口碑的確大不如前了。

　　京東最近頻繁曝光丑聞，如假潤滑油，如阿里打假的商鋪最終跑到京東開(kāi)店，如京東眾籌刷單造假，還有央視曝光的翻新機。潤滑油售假是第三方商家所為，刷單也是第三方平臺，京東閃爍其詞推諉也倒說(shuō)得過(guò)去，但出售翻新機，卻是一次真正的丑聞——3C、手機是京東的核心品類(lèi)，安身立命之本。

　　從售假、刷單丑聞層出不窮來(lái)說(shuō)，京東與劉強東，的確是變了。

　　盡管，在此之前，劉強東一直強調，“京東人的價(jià)值觀(guān)，永遠把假貨水貨當做天敵，是我們的死敵，不惜一切代價(jià)”。

　　京東與劉強東變了。但京東在強東的第二次婚姻，看起來(lái)有些意外的收獲——網(wǎng)絡(luò )紅人奶茶妹妹，在傳播方面，對于京東，乃至數百億身價(jià)的富豪劉強東，都有著(zhù)舉足輕重的意義。

　　京東與劉強東變了。但京東在傳播與公眾溝通的套路卻是一直未變。京東的傳播思路便是扮演一個(gè)英雄一般的挑戰者，并順手將責任推諉于競爭對手。

　　劉強東與奶茶妹妹戀情曝光時(shí)，奶茶妹妹斷然否認，強調公眾富有想象力，劉強東則干脆稱(chēng)，這是阿里在使壞，即便戀情再度曝光，劉強東也是硬漢一般，言詞解釋?zhuān)瑓s不松口；京東刷單丑聞曝光后，京東開(kāi)除當事員工，也就是默認刷單存在的同時(shí)，也有媒體將此事描繪成阿里布局下套，因為刷單的那家公司創(chuàng )始人曾在阿里工作；即便是此次央視曝光的翻新機事件，京東一方面在官方回應的同時(shí)，我們也看到，無(wú)論知乎亦或是微博上的KOL都在試圖將此事件導向“陰謀論”與競爭者，潛臺詞便是，京東618大促在即，這是一次陰謀。

　　嚴格意義上來(lái)說(shuō)，京東的傳播策略選擇在電商圈中，也是鳳毛麟角的高明。即便是此次翻新機的回應，京東的官方聲明，也是極其高明的，也是各家公司PR傳播的教科書(shū)級別文案。

　　京東翻新機官方回應的高明之處在于：它首先強調了自己的進(jìn)貨渠道是正規的，并搬出中國聯(lián)通作為背書(shū)，當然，也可以理解為責任不在京東；其次，京東也為向央視這一超級媒體對立面，稱(chēng)配合有關(guān)部門(mén)，徹查此事。也就是說(shuō)，京東并非否認，也沒(méi)有承認自己出售翻新機。

　　我們一直強調，“京東悖論”這一概念。其實(shí)，京東從POP開(kāi)放平臺開(kāi)始，到拍拍網(wǎng)的運營(yíng)，已經(jīng)陷入了“京東悖論”的泥淖中。

　　“京東悖論”強調的是：隨著(zhù)京東規模擴張，尤其是第三方開(kāi)放平臺的發(fā)展，京東將面臨越來(lái)越多的假貨、送貨延遲等等問(wèn)題?！疤詫氃?jīng)遇到的水貨、假貨以及物流等諸多問(wèn)題，京東開(kāi)放之后，一樣要遇到，甚至更加嚴峻”。

　　關(guān)于“京東悖論”這點(diǎn)，京東創(chuàng )始人劉強東其實(shí)也是深知的，早在2013年3月，京東的內部培訓上，劉強東也坦言，“京東服務(wù)聲譽(yù)不如以前做的好”。

　　2013年底，騰訊入股京東后，京東也順利IPO，劉強東與京東節節攀升，用久旱逢甘露，他鄉遇故知，金榜題名的喜與幸來(lái)形容倒也貼切。

　　不過(guò)，京東在規模擴張的同時(shí)，也的確應該兼顧服務(wù)與品質(zhì)，真正做到“初心不改”。

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來(lái)源：創(chuàng )事紀