致那些年，我們一起愛(ài)（過(guò)）的甲方。

　　“甲方虐我千百遍，我待甲方如初戀”，這句話(huà)是許多乙方的所謂心聲  。

　　在甲方乙方的合作關(guān)系中，由于甲方是出資方，人們心中對甲方的印象經(jīng)常是“有錢(qián)了不起”、“事情特別多”、“你咋不上天”，好奇心研究所曾經(jīng)做過(guò)一次關(guān)于客戶(hù)的調查，我們發(fā)現，人們最無(wú)法忍受的客戶(hù) Top 3 分別是：

　　“又想乙方跑又想乙方不吃草”型——給錢(qián)不利索，越窮事兒越多；

　　“不說(shuō)人話(huà)”型——要情懷，要高大上，但卻沒(méi)有明確訴求；

　　“不講道理”型——你就隨便弄弄，很快的。

　　最不討喜那一類(lèi)不愛(ài)花錢(qián)型客戶(hù)接受了最洶涌的吐槽，他們砍價(jià)用的是屠龍刀，希望自己能用地下室的價(jià)格享受天使般的服務(wù)，比如：

　　“我要完美的材料，我這里要造型，那里要吊頂，那邊要定制幾個(gè)柜子，這個(gè)效果圖我還不滿(mǎn)意，你去改，但是我的預算就是 6 萬(wàn)左右”；

　　或者畫(huà)個(gè)餅說(shuō)，這次我們費用有限，你就多幫幫忙，我們是奔著(zhù)后續長(cháng)期合作的；

　　但時(shí)間會(huì )檢驗一切，一個(gè)月前：你們不用考慮錢(qián)的問(wèn)題，該拍攝拍攝，該找厲害導演找厲害導演，怎么厲害怎么來(lái)。一個(gè)月后：你們這報價(jià)也太高了，找圖片修條 TVC 吧。

　　其他飽受吐槽的客戶(hù)群體也有很多槽點(diǎn)，比如：

　　總愛(ài)把“調性”、“大氣”、“要有溫度”這種自己也不確定是啥意思的詞匯掛在嘴邊；

　　動(dòng)不動(dòng)就靈機一動(dòng)改方案，對設計師說(shuō)“你就隨便弄弄，很快的”；

　　對自己沒(méi)有明確訴求非常理直氣壯，愛(ài)說(shuō)“如果我有想法，還找你們干嘛”？

　　為了給難搞型客戶(hù)進(jìn)行更精確的分類(lèi)，digitalsynopsis 特別總結了 15 種難搞型客戶(hù)，讓大家擦亮眼睛及時(shí)說(shuō)不。

　　“我也不確定我要什么”型

　　這種客戶(hù)遵循著(zhù)“萬(wàn)事隨心”原則與人合作，經(jīng)常這個(gè)電話(huà)說(shuō)的一些需求，一個(gè)小時(shí)后郵件里又提出截然相反的點(diǎn)子。

　　“你多做一點(diǎn)又不會(huì )死”型

　　這種客戶(hù)會(huì )理所當然地讓你做一些分外之事，當然他們也不會(huì )支付相應的對價(jià)。

　　“這玩意兒昨天就應該給到我”型

　　他們不會(huì )給執行方留充裕的操作時(shí)間，總是把別人的工作想得很簡(jiǎn)單，內心深處的想法是“我都已經(jīng)給點(diǎn)子了這事情就完成了一大半，剩下的東西不應該立刻就要成型給到我嗎”。

　　“每件事都是超要緊的突發(fā)事件”型

　　他們堅信自己是你唯一的客戶(hù)，同時(shí)堅信，你應該把自己的時(shí)間百分百奉獻給他才對，比如秒回微信什么的。

　　“啊，我們沒(méi)有 deadline，哦不對，deadline 就是明天”型

　　這類(lèi)客戶(hù)有點(diǎn)小瘋狂，屬于站著(zhù)說(shuō)話(huà)不腰疼還需要人配合他們一起瘋狂的奇特人格。

　　“我不是很在意，你們做自己想做的”型

　　典型的甩手掌柜，當你需要一些核心資料或者建議是他們通常會(huì )對你聳聳肩說(shuō)“我也不知道也”。

　　“想太多想得我胸口疼”型

　　與上面那種客戶(hù)完全相反，他們操心的事情太多，每一個(gè)細節都落實(shí)好了，基本讓你沒(méi)有可發(fā)揮空間，有時(shí)候你甚至會(huì )懷疑對方雇你沒(méi)啥意義，因為自己能干的真的太少了。

　　“我也不確定我要啥但我確定這玩意兒絕對不是我想要的”型

　　這類(lèi)客戶(hù)頭腦最清楚的時(shí)候就是拒絕你的時(shí)候，他們完全不知道自己要什么，但是面對你交給他們的一切，他們會(huì )超清楚地告訴你“我要的不是這個(gè)，要有調性，懂嗎”。

　　“這玩意兒超出預算了吧”型

　　他們非常小氣（penny- pinching），唯一關(guān)心的就是預算，稍微做點(diǎn)什么都會(huì )強調“預算……可能不太夠吧”。

　　“周末是什么能吃嗎”型

　　這種工作狂客戶(hù)每天都在凌晨三四點(diǎn)給你發(fā)郵件，并且期待你秒回，腦子里也沒(méi)什么加班概念，認為人只要活著(zhù)不就是用來(lái)上班的嗎？當然，節假日他聯(lián)系你也不會(huì )祝你節日快樂(lè )，他只想著(zhù)為什么你的案子還沒(méi)改完趕緊交過(guò)來(lái)。

　　“我就是不喜歡這顏色”型

　　他們會(huì )糾結于一些很小的細節，比如字體、顏色、線(xiàn)條，而且通常是“我也不知道為什么反正就是不喜歡”的那種比較無(wú)理的糾結。遇見(jiàn)這種客戶(hù)，你往往會(huì )因為他們的固執導致耽誤工作進(jìn)度。

　　“改一改吧，花不了五分鐘”型

　　他們堅信自己提出的要求只要隨便搞一搞花不了五分鐘，比如“不就是改了一個(gè)很小的說(shuō)法嗎”，但其實(shí)你可能會(huì )因此微調五小時(shí)。

　　“一定要全員通過(guò)”型

　　這類(lèi)客戶(hù)是一群人，他們會(huì )因為一些輕微的措辭或者不怎么相關(guān)的細枝末節進(jìn)行拉鋸戰，最尷尬的是方案要通過(guò)要獲得所有人的同意。

　　神秘兮兮型

　　這種客戶(hù)一消失就是幾周或者好幾個(gè)月，然后忽然蹦出來(lái)一個(gè)點(diǎn)子要你立馬就開(kāi)始執行。

　　“好人卡”型

　　這類(lèi)客戶(hù)會(huì )對你說(shuō)“你已經(jīng)做得很好了，但是我們現在想要一種全新的（重做的）形式”。

　　當然，以上總結出來(lái)的都是客戶(hù)中比較難搞的那一型。畢竟不是所有的客戶(hù)都這樣。

　　甲方乙方容易出現意見(jiàn)分歧的終極原因還是因為溝通不暢，甲方作為付費方，永遠希望達到完美的效果，而乙方要做的不僅是業(yè)務(wù)上的精進(jìn)，能不能贏(yíng)得甲方的信任與尊重本身就是專(zhuān)業(yè)能力的一種。

　　而作為乙方來(lái)說(shuō)，只能期望多一點(diǎn)理解，少一點(diǎn)折騰，實(shí)在不行，那就翻身農奴把歌唱，有朝一日做甲方。

　　更多相關(guān)內容推薦：727廣告拍賣(mài)節

　　本文來(lái)源：中國廣告網(wǎng)