裝孫子，天天喝，身體都垮了

　　終于掙了點(diǎn)錢(qián)!

　　還沒(méi)有等到開(kāi)始爆發(fā)，瓶頸了，停滯了，

　　New Friend 呢?

　　… …

　　勒緊了褲腰帶，一咬牙拿出捂在枕頭套下的存折，尼瑪，得打點(diǎn)廣告，搞下宣傳，團結一切可以團結的力量，將我們的客戶(hù)朋友搞得多多的!

　　肝膽俱裂的花了錢(qián)，興高采烈的期待著(zhù)…

　　新客戶(hù)呢?

　　沒(méi)有效果的廣告，到底是誰(shuí)的錯?

       接下來(lái)看下以下的六點(diǎn)分析能不能給你解惑。

　　(一)產(chǎn)品

　　1. 差異化的產(chǎn)品特征驅使消費者購買(mǎi)的利益驅動(dòng)力不夠

　　舉個(gè)栗子：

　　帶有溫度計的水杯——帶有久坐提醒——帶有收音機音響的水杯

　　智能穿戴苗頭正旺的時(shí)候，有很多公司推出帶有溫度計的水杯，也有在深圳地鐵打廣告的，并且打出人體飲水在35-40℃為最佳，因此要科學(xué)飲水購買(mǎi)帶有溫度計的保溫杯。先不討論讓消費者看溫度喝水是不是一個(gè)偽需求，單純多了一點(diǎn)點(diǎn)的利益驅動(dòng)，就要讓消費付出更多的成本，不足以刺激購買(mǎi)欲望，廣告自然效果不大。而京東上帶有收音機音響的水杯，雖然價(jià)格不便宜，銷(xiāo)售還算不錯，但是同一店鋪上，只有久坐提醒和溫度顯示的水杯雖然設計很好看銷(xiāo)量卻差的很遠。

　　2. 產(chǎn)品概念沒(méi)有轉化為現實(shí)的核心競爭優(yōu)勢

　　雖然被《經(jīng)濟學(xué)家》譽(yù)為“世界一流的戰略大師”的加里·哈默爾(Gary Hamel)在其著(zhù)名的著(zhù)作《引導革命》中，提出企業(yè)的創(chuàng )新不是傳統上所認為的開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品或采用新技術(shù)，而是要產(chǎn)生“新概念”。但是企業(yè)開(kāi)發(fā)新概念，創(chuàng )新產(chǎn)品和技術(shù)的同時(shí)，需要及時(shí)轉為現實(shí)的企業(yè)核心競爭優(yōu)勢。

　　看看有多少公司的創(chuàng )新概念還沒(méi)有轉化為核心優(yōu)勢的時(shí)候，廣告已經(jīng)大張旗鼓了，最典型的就是樂(lè )視，我不否認概念對于資本狂熱的拉動(dòng)，盡管有人在操縱這種情緒，我們服務(wù)的物流公司刷新行業(yè)標桿時(shí)效做到跨省6小時(shí)，其實(shí)很多概念都是有前置條件的，搶占高地是可以的，廣告出去，客戶(hù)過(guò)來(lái)，看見(jiàn)一堆前置，對品牌是有損傷的，只不過(guò)有些損傷被體量掩蓋了。因此這時(shí)的廣告就是沒(méi)有太大效果，等同于形象產(chǎn)品。

　　3. 沒(méi)有考慮產(chǎn)品開(kāi)發(fā)戰略和導入市場(chǎng)的周期

　　新產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)往往有著(zhù)戰略意義，全新的產(chǎn)品、模仿的產(chǎn)品、改進(jìn)升級的產(chǎn)品等等，有些是為了突破市場(chǎng)壓力，占領(lǐng)新的市場(chǎng)，不成功即成仁的救命產(chǎn)品;有些是為了保持領(lǐng)先地位，做戰略防御，以維持市場(chǎng)占有率，領(lǐng)導可以采用新品牌打擊對手，也可以利用短期的靈活性確保長(cháng)期穩定的未來(lái)，強生公司就曾降低其解熱去痛藥“泰諾”的價(jià)格，擊退對手的進(jìn)攻。不考慮快準狠，廣告出擊速度過(guò)慢，效果就不會(huì )明顯。寶潔公司用多個(gè)品牌走“單一定位戰略”，使得每個(gè)品牌占據一個(gè)細分市場(chǎng)。步步高為了對抗競爭對手，瓜分市場(chǎng)，在成功推出OPPO、vivo之后，又推出一加手機。

　　當然，還有一些是為了掩蓋某種情感抵觸和品牌在大眾心中留下的刻板印象，比如豐田公司的雷克薩斯，為什么起了個(gè)很歐洲的名字?歷史原因，很多國家其實(shí)很排斥日本車(chē)，另外豐田在很多富裕的西方國家人民心中，就是便宜省油車(chē)的象征。

　　想要高級起來(lái)，廣告就不能講豐田什么事。

　　產(chǎn)品本身也具有生命周期，在導入、成長(cháng)、成熟、衰退的每個(gè)階段，需要針對不同的市場(chǎng)情況對應調整廣告。

　　產(chǎn)品導入期需要市場(chǎng)聚焦，需要針對特定的聚焦市場(chǎng)，特定受眾進(jìn)行廣告設計，小范圍引爆才是導入市場(chǎng)的最好方式。當產(chǎn)品進(jìn)入快速發(fā)展階段，京東主動(dòng)掀起電商價(jià)格戰，進(jìn)入快速擴張階段就是最好的例子，廣告的訴求就要服務(wù)于快速成長(cháng)的發(fā)展。當然也要在廣告內容上給降價(jià)一個(gè)理由，例如周年慶，老婆過(guò)生日這樣的由頭，不然就做成了百盛，不打折的時(shí)候商場(chǎng)就沒(méi)人了。

　　當優(yōu)樂(lè )美和香飄飄激烈角逐的時(shí)候，香飄飄“一年賣(mài)出7億多杯，杯子連起來(lái)可繞地球好幾圈”的強勢廣告，讓大眾一下子樹(shù)立了誰(shuí)是行業(yè)第一的領(lǐng)導地位，直接甩優(yōu)樂(lè )美哭暈在廁所里，久久不能自拔。加多寶后期與王老吉爭奪市場(chǎng)的時(shí)候也采用過(guò)這種廣告方式。

　　廣告與產(chǎn)品周期錯亂、不配套，與戰略不符都會(huì )使得你想要的效果大打折扣，這就引申出了策略的重要性。

　　(二)策略

　　1. 產(chǎn)品策略偏離心理訴求

　　產(chǎn)品策略是4P的核心，是企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的支柱和基石。廣告效果的呈現一定程度上與產(chǎn)品滿(mǎn)足消費者的需求和產(chǎn)品策略正確與否有著(zhù)重要關(guān)系。

　　目前消費者需求的個(gè)性化使得產(chǎn)品的概念也在不斷的延伸，效用和單純的利益已經(jīng)無(wú)法滿(mǎn)足消費者，消費者對于產(chǎn)品的期望和附加的訴求已經(jīng)越來(lái)越明顯。在物理特性之外，產(chǎn)品本身傳達的行為特點(diǎn)和心理特點(diǎn)，影響著(zhù)產(chǎn)品策略，甚至決定著(zhù)產(chǎn)品的成功與否。

　　速溶咖啡和一次性尿布在剛上市的時(shí)候就受其產(chǎn)品策略的影響，導致銷(xiāo)量不佳。速溶咖啡，物美價(jià)廉，沖泡簡(jiǎn)單又省時(shí)間;一次性尿布，干凈衛生，使用方便，又減去洗尿布的麻煩，可是兩家產(chǎn)品在剛上市的時(shí)候，全部受阻。這跟現在很多企業(yè)一樣，產(chǎn)品的確解決痛點(diǎn)，銷(xiāo)售效果卻不理想。原來(lái)，速溶咖啡和一次性尿布在當時(shí)的消費者心中普遍被認為消費這樣的產(chǎn)品意味著(zhù)懶惰，怕麻煩，不負責任，生活湊合的形象，于是速溶咖啡在廣告宣傳上改變不用洗煮、省事省力的特點(diǎn)轉變?yōu)樾麄骺Х鹊目谖逗唾|(zhì)地;一次性尿布開(kāi)始宣傳比布紙尿布更柔軟，舒適，干爽的特點(diǎn)，使得兩家產(chǎn)品迅速流行起來(lái)。

　　售價(jià)在1500左右的DW石英手表，連一塊藍寶石鏡面都沒(méi)有，作為傳統手表的從業(yè)者們可能完全不Care，但是又如何呢?輕薄的DW，配上經(jīng)典的帆布表帶，傳達出一種閑適、優(yōu)雅，透著(zhù)北歐畫(huà)面感的生活方式。它的產(chǎn)品訴求就是要賣(mài)出一種生活方式，一種標簽化的情感表達，這跟有些商人胸前配戴著(zhù)的自然保護協(xié)會(huì )或者公益組織的胸章沒(méi)有什么區別。

　　2. 廣告宣傳與市場(chǎng)策略錯位

　　某一家從深圳起家的公司，華南地區市場(chǎng)早已飽和，產(chǎn)品的市場(chǎng)占有率很高，市場(chǎng)拓展趨緩，公司調整市場(chǎng)策略，將華東、華北作為市場(chǎng)開(kāi)發(fā)的主力地區，但是這家公司在進(jìn)行廣告宣傳的時(shí)候，沒(méi)有進(jìn)行適時(shí)調整，主力廣告的投入依然停留在華南地區，沒(méi)有跟上市場(chǎng)策略轉變的腳步，作為一家不算知名又服務(wù)于B端客戶(hù)的企業(yè)，其新市場(chǎng)開(kāi)發(fā)效果可想而之。這是一家擁有員工超過(guò)2萬(wàn)人的企業(yè)的真實(shí)案例，也許你的企業(yè)也正在犯著(zhù)類(lèi)似的錯誤，區域性企業(yè)走向全國對于不想脫離舒適區的警惕至關(guān)重要。

　　3. 廣告策略沒(méi)有跟上競爭對手的轉變

　　神州專(zhuān)車(chē)和滴滴快的在剛進(jìn)入市場(chǎng)的時(shí)候，面臨的主要競爭對手是出租車(chē)，甚至于公交車(chē)，提出專(zhuān)車(chē)的概念，以區別于通用交通工具，成為其進(jìn)入市場(chǎng)的策略?！白暮命c(diǎn)”成為一種訴求。市場(chǎng)發(fā)展的后期，消費習慣已經(jīng)養成，神州專(zhuān)車(chē)便以“安全”為主要訴求點(diǎn)來(lái)進(jìn)行傳播，專(zhuān)人專(zhuān)車(chē)對滴滴私家車(chē)存在的不安全因素進(jìn)行攻擊。

　　(三)渠道

　　1. 廣告投放渠道不精準、甚至錯位

　　沒(méi)有絕對的用戶(hù)精準渠道，盡管很多大企業(yè)都推出了大數據，給用戶(hù)進(jìn)行標簽化，記錄用戶(hù)習慣，進(jìn)行內容的算法推薦，但是投放廣告的時(shí)候至少要選取你的大多數目標客戶(hù)都會(huì )聚集的渠道，服務(wù)B端的企業(yè)和服務(wù)C端的企業(yè)，快消品和電動(dòng)按摩椅面對的消費群體和廣告投放渠道是有差別的。不同的消費群體也決定了你要選擇什么樣的受眾渠道，60后和90后接觸的渠道是不一樣的，很火的媒介不一定能傳達到你的目標受眾去。

　　有很多企業(yè)，做家具的就要在一本叫做家具的雜志上打廣告，做快遞的就要在一本全是介紹快遞公司的雜志上打廣告，全然不考慮自己的企業(yè)特點(diǎn)，一個(gè)直營(yíng)不做加盟的品牌又在一個(gè)消費者基本上看不到的雜志上花錢(qián)，很多時(shí)候是愚蠢的，當然有些雜志很爛可能放的渠道跟你相關(guān)，比如它是放在高鐵和飛機上，但是一本雜志只有三頁(yè)是內容，其余全是廣告又能吸引多少人去看呢，看了又能停留多少時(shí)間?？赡苡行┬袠I(yè)協(xié)會(huì )、領(lǐng)導辦的雜志需要給給面子，考慮樹(shù)立什么行業(yè)影響力還是重新掂量掂量。

　　2. 對消費時(shí)段、環(huán)境和購買(mǎi)場(chǎng)景洞察不夠

　　產(chǎn)品銷(xiāo)售有淡旺季，媒介渠道也有流量大小的不同時(shí)段，選擇正確的投放渠道，也要注意渠道上每個(gè)時(shí)段，找到適合產(chǎn)品推廣的時(shí)間，淘寶什么時(shí)候流量大?軟文什么時(shí)候推閱讀最高?當然流量大的時(shí)段貴，別忘了，NBA最貴的球員就是那些常年坐在板凳上的。你選擇渠道投放的時(shí)間，跟你目標群體最大可能看到你的廣告的時(shí)間是否匹配，別利用新媒體推送內容的時(shí)候，你的受眾正在別處撒歡或者已經(jīng)睡了。

　　你的產(chǎn)品是選擇線(xiàn)下銷(xiāo)售(自建專(zhuān)賣(mài)店、進(jìn)商超、傳統分銷(xiāo))，還是線(xiàn)上銷(xiāo)售(自建商城、平臺進(jìn)駐、網(wǎng)絡(luò )分銷(xiāo)、微商城自建分銷(xiāo)等)決定著(zhù)你的目標群體會(huì )在哪里購買(mǎi)，決定著(zhù)用戶(hù)的消費環(huán)境。商場(chǎng)購物是封閉的，淘寶購物是開(kāi)放的，很容易對商品進(jìn)行比較。

　　你的商品放在貨架的什么位置，貨架通道上都有什么產(chǎn)品，最容易產(chǎn)生相關(guān)性消費的產(chǎn)品與你的商品的距離，甚至誰(shuí)可能跟你的目標群體一起逛街都會(huì )影響最終的消費行為。Osco Drugs，一家主要在美國中西部經(jīng)營(yíng)的藥房和便利店。 該公司就曾進(jìn)行數據挖掘，收集了25家分店、一千兩百多萬(wàn)個(gè)購物車(chē)的信息。數據的確發(fā)現：下午5點(diǎn)到7點(diǎn)之間，很多男性客戶(hù)購同時(shí)買(mǎi)了啤酒和尿片。

　　同一家店在同一個(gè)商場(chǎng)的不同位置打的廣告，都要進(jìn)行區別對待。例如購物中心的茶飲店，商場(chǎng)內的廣告訴求要引導逛累的人坐下來(lái)喝杯奶茶，面臨的競爭對手是商場(chǎng)內其他的休閑場(chǎng)所;商場(chǎng)外的廣告要吸引外邊的人進(jìn)來(lái)喝杯奶茶，需要競爭的是街對面的那家奶茶店。

　　(四)內容

　　1. 廣告內容與媒介渠道特性不符

　　微信公眾號、微博、電梯廣告、高架廣告牌是完全不一樣的，每個(gè)媒介都有自己的內容特點(diǎn)。微博是140字;新媒體視頻最好不要超過(guò)3分鐘，長(cháng)了就沒(méi)人看了;消費者在電梯廣告停留的時(shí)間只有3S，高架廣告可能就是一瞬間的事情，它就要求你的廣告內容一瞬間抓住眼球，獲取注意力。

　　2. 賣(mài)點(diǎn)傳播太多又混亂

　　優(yōu)點(diǎn)太多等于沒(méi)有優(yōu)點(diǎn)，你看看路邊的招牌，有多少恨不得把所有的經(jīng)營(yíng)范圍全寫(xiě)在上邊，更有甚者招牌上沒(méi)有店名，只有經(jīng)營(yíng)范圍，顏色還特別辣眼睛，你是逼著(zhù)人們進(jìn)行目光轉移嗎?人的記憶是懶惰的，認知負載理論認為：負載的大小取決于工作記憶中同時(shí)被處理的信息的數量和已存在的圖式的聯(lián)系。換句話(huà)講就是：人在認知過(guò)程中處理的信息越少，與已有知識經(jīng)驗越相近或者聯(lián)系越多，就越容易理解和記憶。

　　比如上邊這兩個(gè)手機品牌就只打一個(gè)點(diǎn)，說(shuō)到OPPO很多人都能立馬想到“充電2小時(shí)，通話(huà)5分鐘”，OPPO難道沒(méi)有其他的優(yōu)點(diǎn)嗎?如果請華少過(guò)來(lái)，把所有的優(yōu)點(diǎn)都講出來(lái)，你能記住多少，反正你也聽(tīng)不清楚。

　　3. 文案傳達利益不具體，概念抽象難理解

　　你只知道藍莓很好，當你看到以下兩則文案“黑水藍莓，健康美味”、“吃藍莓，亮眼睛”，哪個(gè)更能激發(fā)你的購買(mǎi)欲望?

　　當很多家電品牌還在宣揚節能刺激需求的時(shí)候，“美的，一晚一度電”，想開(kāi)就開(kāi)起來(lái)了。

　　當你看見(jiàn)上邊的圖片你有什么感受?你知道什么是NFC嗎?你知道曉龍處理器之間的區別嗎?文字很抽象，概念更抽象，當你用廣告跟你的目標用戶(hù)進(jìn)行交流的時(shí)候，你要站在對方的角度上，用他們熟悉又能夠理解的，并且特指無(wú)歧義的名詞來(lái)與你產(chǎn)品建立聯(lián)系，使你的產(chǎn)品更容易被理解和接受，減少溝通的成本。

　　vivo最近的廣告已經(jīng)不在說(shuō)他用了最新的什么曉龍處理器，而是用“打游戲(王者榮耀)就是快”來(lái)傳達它的賣(mài)點(diǎn);煙霧報警器和汽車(chē)剛上市的時(shí)候，正時(shí)將其比作“放在天花板上的敏銳鼻子”和“不用馬拉的馬車(chē)”，非常形象的展示了產(chǎn)品的特點(diǎn)，又減少了溝通的成本，尤其對于一個(gè)需要進(jìn)行市場(chǎng)培育的新產(chǎn)品，可以起到事半功倍的效果。

　　4. 廣告只有傳播，沒(méi)有策劃

　　媒介太多，涉及組合策略的事情我們不講，我們只講單一廣告效果不佳的問(wèn)題。一家美容店，想要做開(kāi)業(yè)曝光活動(dòng)，吸引人流，預算5000，想要找本地大號進(jìn)行推廣帶動(dòng)，單純的推送文案+開(kāi)業(yè)活動(dòng)優(yōu)惠，和文案+策劃好友助力的傳播游戲+開(kāi)業(yè)活動(dòng)優(yōu)惠，你覺(jué)得哪個(gè)效果會(huì )更好?

　　1個(gè)好友邀請30個(gè)好友助力贏(yíng)得獎品，30個(gè)好友有1個(gè)繼續參與活動(dòng)的轉化，又邀請30個(gè)好友進(jìn)行助力，這種傳播效果跟直接推送產(chǎn)生3-5%的粉絲閱讀量，不是一個(gè)層次的，另外本地號的推廣都是直接給你推送文章出去，錢(qián)是一樣的，省時(shí)又省力，這都是真實(shí)的案例，你有沒(méi)有正在面對這樣的問(wèn)題?

　　5. 喚起了購買(mǎi)需求，沒(méi)有喚起對你的需求

　　例如京東超市通過(guò)挖掘實(shí)體購物的痛點(diǎn)，選取代表性的目標對象，通過(guò)場(chǎng)景化展示，放大實(shí)體超市的弊端，刺激線(xiàn)上購物的需求。

　　當受眾看到廣告后，確實(shí)引起了強烈共鳴，產(chǎn)生了線(xiàn)上購物的觸動(dòng)，因而轉身?yè)肀Ь€(xiàn)上超市，選擇在1號店、天貓超市、天虹超市、飛牛網(wǎng)等購買(mǎi)。

　　好尷尬。

　　這也是很多廣告設計經(jīng)常會(huì )犯的致命錯誤!

　　線(xiàn)上渠道有很多，為什么要選擇京東超市?

　　這就是“全品類(lèi)滿(mǎn)199減100，跨店鋪3免1， 9塊9大牌秒殺，讓你省時(shí)省錢(qián)囤好貨”，所起到的作用，光引導線(xiàn)上購物還不夠，線(xiàn)上超市有很多，而京東今天周年要打折。你要讓受眾直觀(guān)看到利益點(diǎn)，讓消費者知道如何選擇。因為停留時(shí)間有限，你要消除他的疑慮，跨品類(lèi)尤其是郵費的問(wèn)題，當然沒(méi)有一次的聊騷就可以將受眾推到，時(shí)效、物流、產(chǎn)品的信賴(lài)度都是長(cháng)期經(jīng)營(yíng)的結果。

　　(五)落地

　　1. 消費需求被刺激后，不能立馬轉化銷(xiāo)售

　　擱置就意味著(zhù)流失，轉化通路越順暢，流失的就越少，當然有些媒介自身的局限性，比如大型LED屏、高架廣告牌，其他的基本上現在都可以實(shí)現直接的銷(xiāo)售轉化。深圳地方生活電視頻道廣告的同時(shí)，都可以直接將二維碼顯示在電視右側。高架廣告牌除了給傳統分銷(xiāo)商信心以外，也可以實(shí)現直接的銷(xiāo)售轉化，比如很多的旅游景點(diǎn)、溫泉酒店做的“高速口下來(lái)1公里”的廣告;長(cháng)安高速出口附近的樓盤(pán)等等。

　　營(yíng)銷(xiāo)型網(wǎng)站推廣出去，沒(méi)有直接的銷(xiāo)售問(wèn)詢(xún)，沒(méi)有銷(xiāo)售跟蹤，百度商橋的意義就出來(lái)了，另外社交廣告的落地頁(yè)設計，微信軟文的買(mǎi)賣(mài)鏈接，所有的廣告到落地的通路都要讓它如絲般順滑，還要進(jìn)行操作模擬、小范圍試驗、效果評估，反饋修正。

　　通常二維碼掃描大部分是下載APP，慶幸越來(lái)越多的公司開(kāi)始直接導入活動(dòng)界面，做旅游的螞蟻窩，就將二維碼的落地頁(yè)直接呈現海報畫(huà)面里對應的攻略, 既有豐富的文字攻略信息, 又有直接醒目的產(chǎn)品預訂入口，利于直接轉化(緊鎖水分)。

　　2. 廣告通路沒(méi)有問(wèn)題，落地銷(xiāo)售出現問(wèn)題

　　策略一致，渠道精準，廣告有創(chuàng )意，轉化通路又順暢，可是等到落地銷(xiāo)售時(shí)出現問(wèn)題。廣告打得很響，糧草是先行了，走得太快部隊沒(méi)有跟上，消費者產(chǎn)生購買(mǎi)欲望想要購買(mǎi)的時(shí)候，買(mǎi)不到你的產(chǎn)品，產(chǎn)品鋪貨渠道太少范圍太小，商務(wù)拓展和市場(chǎng)開(kāi)發(fā)緩慢，下了你的APP，發(fā)現所在的地區還沒(méi)有一家商戶(hù)入駐，搜索附近的公寓都顯示暫未開(kāi)通。

　　在智能穿戴領(lǐng)域有一些方案公司，技術(shù)打磨不夠，導致大批客戶(hù)進(jìn)來(lái)之后，要么沒(méi)有同時(shí)服務(wù)多家客戶(hù)的能力，導致服務(wù)混亂，交期延遲，商業(yè)失信;要么客戶(hù)服務(wù)方案出現大量Bug，技術(shù)服務(wù)不能完成，導致合作終止。當然不是說(shuō)技術(shù)和產(chǎn)品要打磨到精致完美的時(shí)候才去推出上市，你要結合自己公司的實(shí)際情況，慢慢來(lái)比較快，百威敬真我。

　　3. 圍繞營(yíng)銷(xiāo)事件的配套推廣不夠

　　一鍋好好的餃子愣是給燜爛了，說(shuō)的就是這個(gè)道理。這是營(yíng)銷(xiāo)本身的落地問(wèn)題，好不容易研發(fā)出來(lái)的產(chǎn)品獲得了國家獎項，對外的宣傳工作卻做得遠遠不夠，然后就沒(méi)有然后了;企業(yè)花了一大筆錢(qián)做了一場(chǎng)周年演唱會(huì )，對應的推廣又少又單一。酒香不怕巷子深在這個(gè)信息爆炸的時(shí)代，恐怕是不行了。更有甚者，企業(yè)做廣告片花了幾十萬(wàn)，可是花在宣傳的費用卻不及制作成本的十分之一(這都是真實(shí)的案例，名字就不說(shuō)了)，本末倒置，成本和推廣嚴重不對等，傳播效果不明顯，投入產(chǎn)出就更不用說(shuō)了。

　　(六)售后

　　售后對廣告效果的影響，可能涉及一些特殊行業(yè)。打印機租賃，鮮花租賃，辦公設備租賃的公司，客戶(hù)進(jìn)行購買(mǎi)服務(wù)的時(shí)候，都對售后關(guān)注比較大，涉及維護和更新。購買(mǎi)空凋，相同層次的品牌，一個(gè)收安裝附加費(熱水器的支架能收100元)一個(gè)不收安裝費都會(huì )影響老百姓的購買(mǎi)行為;一些顧客在購買(mǎi)汽車(chē)的時(shí)候，也會(huì )考慮4S店的網(wǎng)點(diǎn)多少的問(wèn)題。我身邊有朋友在給父母購買(mǎi)手機的時(shí)候一般不會(huì )購買(mǎi)蘋(píng)果和錘子、一加這樣的小眾品牌，主要也是考慮售后麻煩的問(wèn)題。京東能夠做家電商城起來(lái)也跟售后有很大關(guān)系，早期很多在網(wǎng)上購買(mǎi)家電的時(shí)候，還會(huì )討論說(shuō)售后是個(gè)問(wèn)題，其實(shí)很多人不知道家電行業(yè)的售后都是廠(chǎng)家直接做的，這也就解決了京東很多問(wèn)題。