不用親自逛商場(chǎng)，只要你輕輕點(diǎn)鼠標，就能買(mǎi)到比商場(chǎng)便宜的產(chǎn)品。幾年前還被人們擔心和懷疑的網(wǎng)上購物，如今已經(jīng)悄然發(fā)展得像超市購物一樣方便。近年來(lái)網(wǎng)上購物十分火熱，除了年輕人做為主力軍，小孩子和老人也加入了網(wǎng)購大軍。在給人們帶來(lái)便利的同時(shí)，售后、質(zhì)量、安全等一系列的問(wèn)題隨之產(chǎn)生。

案例一：網(wǎng)購名牌包 退貨時(shí)間是關(guān)鍵

消費者曾小姐投訴稱(chēng)：在淘寶平臺的“銀泰百貨精品旗艦店”天貓店鋪（以下簡(jiǎn)稱(chēng)商家）購買(mǎi)產(chǎn)品：LOEWE羅意威牛皮女士手提肩背包，原價(jià)16880元，付款成交價(jià)為12649元。消費者收到貨，發(fā)現背包被帶長(cháng)短不一，并且存在接口處溢膠、黏膠、脫膠、做工粗糙等質(zhì)量問(wèn)題，懷疑產(chǎn)品是否為正品或為處理產(chǎn)品，即與淘寶客服溝通要求退款或者換貨，經(jīng)溝通多次無(wú)果后來(lái)市消協(xié)投訴。

南昌市消協(xié)工作人員接到投訴后，立即調查分析案情。按照《消法》中“七天無(wú)理由退貨”的條款，消費者顯然錯過(guò)了最佳退貨時(shí)間和條件。如按照“三包”有關(guān)規定，換貨需具備的15天內的時(shí)間也錯過(guò)了。介于消費者購買(mǎi)的是貴重商品的情況和心理，消協(xié)工作人員利用系統工作平臺聯(lián)系了對應的客服中心。經(jīng)調查確認該商品是正規廠(chǎng)家生產(chǎn)的產(chǎn)品，不存在假冒或偽劣的可能，最終達成商家以賠償300元并進(jìn)行維修的結果處理了此投訴。

案例二：促銷(xiāo)3小時(shí)”持續數天，網(wǎng)店碰上較真人

鹽城市濱?？h消協(xié)接到消費者投訴，反映某網(wǎng)店在銷(xiāo)售天堂傘等商品時(shí)宣稱(chēng)“促銷(xiāo)價(jià)26.8還剩3小時(shí)”，消費者擔心漲價(jià)立即下單購買(mǎi)，其后消費者發(fā)現該促銷(xiāo)活動(dòng)三小時(shí)后仍然持續。經(jīng)工商人員調解后，該網(wǎng)店與消費者協(xié)商達成一致。同時(shí)，工商部門(mén)對網(wǎng)店的促銷(xiāo)行為進(jìn)行了規范。

案例三：網(wǎng)購榴蓮干引發(fā)消費糾紛

廣東省新興縣太平工商所成功調解一起因網(wǎng)購榴蓮干而引發(fā)的消費糾紛，消費者最終獲賠500元。潘女士在天貓商城某旗艦店購買(mǎi)了一包價(jià)值33.8元的榴蓮干，標注的注冊地址為新興縣新城鎮某食品公司。該產(chǎn)品宣傳內容為榴蓮果肉營(yíng)養豐富，有“水果之王”美稱(chēng)，可強身健體、健脾補氣、補腎壯陽(yáng)、溫暖身體，屬滋補有益的水果。潘女士認為該宣傳為虛假宣傳，遂投訴至工商部門(mén)要求該店賠償500元。太平工商所接到縣局投訴登記單后十分重視，立即派出工作人員展開(kāi)調查。經(jīng)確認投訴相關(guān)情況后，工作人員耐心地向該公司負責人宣傳法律法規，進(jìn)行溝通和調解，最終該公司同意賠償潘女士500元，并于當日將賠償款匯入其支付寶賬戶(hù)，同時(shí)將在天貓商城旗艦店上經(jīng)營(yíng)的榴蓮干產(chǎn)品下線(xiàn)并清理。潘女士對調解結果表示滿(mǎn)意，并電話(huà)致謝工商所工作人員。

這樣的案例每年比比皆是，網(wǎng)購有風(fēng)險，面對五花八門(mén)的網(wǎng)頁(yè)廣告和信息，除了在消費者協(xié)會(huì )和工商部門(mén)的保護傘下消費，消費者如何主動(dòng)出擊有效規避風(fēng)險，維護我們消費者的權益，小編給大家支幾招~

一、選擇正規商家

消費者應選擇經(jīng)營(yíng)規模較大、信譽(yù)度等級較高、口碑較好、交易量大、消費者評價(jià)較高的電商平臺或賣(mài)家?？赏ㄟ^(guò)查看工商行政管理部門(mén)登記備案的“紅盾”標志或“營(yíng)業(yè)執照”、可信網(wǎng)站身份驗證標識、工信部ICP/IP許可證號或備案號等標志和信息進(jìn)行辨別。

二、提防低價(jià)陷阱

在購買(mǎi)網(wǎng)絡(luò )促銷(xiāo)產(chǎn)品時(shí)，市工商局提醒消費者詳細了解所購買(mǎi)的商品信息、商品質(zhì)量、送貨安裝范圍等內容，仔細查看消費者的購買(mǎi)評價(jià)，選擇信譽(yù)較好的商家購買(mǎi)。同時(shí)，要提前關(guān)注商品價(jià)格波動(dòng)，并通過(guò)多個(gè)平臺、多種渠道進(jìn)行價(jià)格對比。

三、善用反悔權

《網(wǎng)絡(luò )購買(mǎi)商品七日無(wú)理由退貨暫行辦法》賦予了消費者網(wǎng)購商品7日無(wú)理由退貨的權利，消費者可以在購買(mǎi)時(shí)看清退貨要求。

四、保留消費憑證依法維權

網(wǎng)購時(shí)要養成留存證據的習慣，盡量保存好交易記錄、聊天記錄、廣告宣傳網(wǎng)頁(yè)和產(chǎn)品介紹截圖，并索要銷(xiāo)售憑證。與商家產(chǎn)生糾紛后，可先通過(guò)電商平臺投訴維權，如不能協(xié)商解決，可以向經(jīng)營(yíng)者所在地、也可以向第三方交易平臺所在地工商行政管理部門(mén)(市場(chǎng)監管部門(mén))投訴舉報或向消協(xié)組織投訴。

五、網(wǎng)購要選靠譜平臺

絕大部分“微商”是沒(méi)有營(yíng)業(yè)執照、經(jīng)營(yíng)許可和信用擔保，缺少第三方交易平臺和支付平臺監管，一旦發(fā)生消費糾紛，因違法行為難認定、違法事實(shí)難取證等因素而造成維權難。因此，微信購物需謹慎。