《315晚會(huì )》是考驗一個(gè)企業(yè)公關(guān)能力的活動(dòng)，也是廣告、公關(guān)狗們的「渡劫日」。這一夜，幾家歡喜幾家愁，有人歡天喜地敲鑼打鼓，熱鬧整宿；也有人罵爹罵娘懷疑人生，一夜難眠。

假如315被點(diǎn)名，除了抓住黃金24小時(shí)，現在媒體加速時(shí)代的黃金4小時(shí)這個(gè)原則外，還有什么樣的救火法則？小編為你整理出應對各種情況的公關(guān)案例，快學(xué)起來(lái)！

不是我的錯，我有理有據，我可以解釋版—無(wú)印良品性冷淡風(fēng)式公關(guān)

無(wú)印良品和部分跨境電商，這次栽在了日本進(jìn)口商品上，理由是違規出售日本福島核電站泄漏事件中禁售產(chǎn)地的商品。3月16日中午，無(wú)印良品終于針對被央視315點(diǎn)名一事發(fā)布了聲明?？v觀(guān)這則聲明，不得不說(shuō)，還是延續了無(wú)印良品一貫的性冷淡風(fēng)。通篇理性，幾乎毫無(wú)感性的成分，不卑不亢，也不打感情牌。

無(wú)印良品指出，次引起誤解的原因是所銷(xiāo)售的進(jìn)口食品日文標識上所標示的“販殼者 株式會(huì )社良品計畫(huà)RD01東京都豐島區東池袋4-26-3”，而該信息為本公司母公司名稱(chēng)及其法定注冊地址，并非本司所售進(jìn)口食品的產(chǎn)地。也就是說(shuō)，央視記者把公司注冊地和食品產(chǎn)地搞混了。無(wú)印良品還在聲明最后附上了每批次食品報關(guān)報驗單等一系列證明復印件?？梢哉f(shuō)是有理有據，不卑不亢。隨后消費者紛紛回應，站無(wú)印，隨后公關(guān)轉危為安。

是我的錯，一定改正求原諒版—互動(dòng)百科式公關(guān)

互動(dòng)百科315被爆最大垃圾信息網(wǎng)站。被曝之后，互動(dòng)百科點(diǎn)贊央視微博，然后又把贊取消了。百度百科發(fā)表聲明"百度百科無(wú)任何收費代編服務(wù)”聲明。

互動(dòng)百科發(fā)布關(guān)于央視315的聲明：誠懇道歉 立刻整改。危機當前，第一時(shí)間做出反應，勇?lián)熑?，從容化解危機，盡量控制負面影響的傳播范圍是企業(yè)進(jìn)行危機公關(guān)的黃金法則。然而縱觀(guān)近十年來(lái)315晚會(huì )曝光的企業(yè)，有些商家或品牌反應迅速，搶在第一時(shí)間做出回應并表明責任立場(chǎng)。

相反的有些大咖商家或品牌非但沒(méi)有及時(shí)回應社會(huì )公眾，反而回避問(wèn)題，直到事情蔓延至不可控地步才意識到嚴重性進(jìn)而采取彌補措施，但消費者的信任已經(jīng)無(wú)法挽回了。這時(shí)就可以翻出反面教材，看看血淋淋的教訓。

餓了么挑釁式危機

315晚會(huì )被點(diǎn)名后，第一時(shí)間不是解釋?zhuān)哺皇钦J錯····而是：挑釁

硬氣了一把然后呢？可能已經(jīng)忘記自己是個(gè)做餐飲的服務(wù)業(yè)了，廣大消費者可是直白表達：這樣的餐飲企業(yè)倒閉最好。隨后公關(guān)發(fā)現態(tài)勢不對，才發(fā)出以下公關(guān)稿：

小編翻譯一下：我們已經(jīng)知道我們有黑餐廳被抓啦，我們會(huì )抓緊時(shí)間對涉事餐廳進(jìn)行查處，并進(jìn)行一次大檢查。我們有崇高的使命，而且屬于新興產(chǎn)業(yè)，別對我們的要求太高，你們的曝光和輿論監督我接受，我也會(huì )給你們安全的用戶(hù)體驗。

我們發(fā)現從頭到尾沒(méi)有一句道歉，一句對不起都沒(méi)有。這波公關(guān)涼了。

最后小編還是要強調做好產(chǎn)品和服務(wù)才是第一步，也是最重要的一步，共建和諧消費新氣象。